Vitamiinit Directan jalanjäljissä
Yksi poistuu, toinen ottaa tilan. Tilaisuus tekee varkaan. Meitä on moneen lähtöön. Monta eri sanontaa löytyy sille, että miksi emme saa erilaisia huijauksia ja vedätyksiä loppumaan. Varkaat keksivät aina keinot. Varsinkin moni yrittäjä muistaa vielä Directa tapauksen. Poikkeuksellista jutussa oli se, että asia saatiin tuomioon asti jaa ikävä kyllä näissä jutuissa sinne asti harvoin päästään. Myös erilaiset huijaukset ovat kasvussa ja tulevat yhä useamman ulkomailta ja kohdistuvat ikä-ihmisiin.
Tämän jutun tarkoitus on kertoa yksi tarina lisää ja tällä kertaa Directan jalanjäljissä on lähtenyt vitaamiinit. Tarinan kertoo yrittäjä, Pasi Markula, joka on saanut tarpeeksensa huijareista.
Loppuvuodesta 2019 puhelin soi ja eräälle sukulaiselleni kaupattiin erilaisia Vitaelife vitamiineja Health Group Finland toimesta. Vaikka hän onkin jo 80 vuotias, on hän täysissä sielun ja ruumiin voimissa ja selkeästi kieltäytyi tarjouksesta, tuotteesta ja tilauksesta.
Kiellosta huolimatta noin viikon päästä kolahti postilaatikkoon rasia vitamiineja, mukana lasku, tilausvahvistus ja ehdot siten, että peruutusta ei olisi enää edes 14 vrk tilauksesta pystynyt tekemään.
Tässä vaiheessa sukulaiseni oli jo hämmentynyt ja otti minuun yhteyttä sillä ei tiennyt mitä tehdä. Kävimme tilanteen läpi tulimme samaan lopputulokseen kerta toisensa jälkeen - hän ei edes vahingossa olisi voinut tilata näitä tuotteita.
Käskin antaa asian olla, sillä mikäli hän ei kerran ole mitään tilannut, hänellä ei ole myöskään velvoitetta palauttaa tuotetta,
saati maksaa sitä.
Kaikkien yllätykseksi, noin kuukauden päästä Arvato Finance otti yhteyttä - postissa tuli karhukirje maksamattomista vitaamiinituotteista laskulle, joka oli päivätty 29.1.2020.
Olin nähnyt Directan läheltä, joten tässä vaiheessa totesin, että nyt riitti! Yritin soittaa toimittajalle useita kertoja. Health Group Finlandilta ei vastattu kummastakaan toimitetusta numerosta. Myöskään sähköpostiosoistetta tai muita tietoja ei löytynyt.
Koska alkuperäistä laskuttajaa ei saada kiinni, jouduin ottamaan yhteyttä Arvato Financeen, jolle em. yritys oli antanut toimeksiantona laskun perinnän. Arvato Finance vastasi, että asia tulee selvittää Health Group Finlandin kanssa, mutta tämän kerran he voivat pidentää eräpäivää laskussa. Samalla heiltä sain sähköpostiosoitteen, jonne voi ottaa yhteyttä. Samassa sähköpostissa AF kieltää minua laskuttamasta perusteettoman laskun selvittämisestä aiheuttamista kuluista ja ajanmenetyksestä. Taitavat olla aika tuttuja näiden kiemuroiden kanssa ja ilmesesti törmänyt vaatimukseen maksa selvittelystä aiemminkin?
“Hei!
Olen 80v. XXXXX asialla. Hänelle tuli vitamiinilähetys ja lasku, jota hän ei ole tilannut. Nyt tuli perintälasku teiltä ko. tuotteesta. Yhäkään hän ei ole tilannut mitään, eikä tietenkään palauta tuotetta omalla kustannuksellaan. Tuotteen saa noutaa häneltä tai ilmoittaa, miten se palautetaan maksutta ja mistä saa palautuksesta aiheutuneet kulut takaisin. Pitääkö asiasta tehdä rikosilmoitus, vai selviääkö asia muuten?
Terveisin Pasi Markula Liitteenä teidän lähettämä aiheeton lasku”
“Hei,
Kiitos viestistänne. Valitettavasti emme voi ottaa kantaa Health Group Finlandin palautus- tai tilausehtoihin. Tavoitatte heidät puhelimitse numerosta xxx xxx xxxxx tai sähköpostitse osoitteesta xxxxx@xxxxx. Olemme lisänneet avoimena olevalle laskulle selvitysaikaa, jotta voitte selvittää tilanteen tuotteiden myyjän kanssa.
Huomaattehan, että emme myönnä teille laskutuslupaa.
Ystävällisin terveisin, Rasmus | Asiakaspalvelu | Finland - Arvato Financial Solutions”
Lähetin osoitteeseen sähköpostia, johon sain ensin kuittausvastauksen ja perässä vastauksen. Vastaus ei kuitenkaan vastaa mitenkään lähettämääni sähköpostiin, vaan lienee automaattivastaus kaikille yhteydenottajille, sillä kaikkien asia lienee sama?
Koska asia ei edennyt ilmoitin Arvato Financelle, että vien asian poliisin käsittelyyn ja teen heidän toiminnasta ilmoituksen myös AVI:n. Nämä teen välittömästi ensi viikolla sillä mikään muu ei tunnu auttavan.
Tämän jälkeen vihdoin saimme vastauksen itse yritykseltä.
Hei , kiitos viestistänne.
Lähetyksellä on 14 päivän palautusoikeus. Pyydämme palauttamaan tuote-erän viipymättä ja myyntikuntoisena alla olevaan osoitteeseen.
Paketoi tuotteet huolellisesti ja liitä mukaan tuote- erän mukana saapunut lasku tai henkilötietosi. Palautus tulee tehdä postissa virkailijan avustuksella. Pyydä palautuksesta kuitti, jotta postin mahdollisesti hukkaama lähetys voidaan todentaa. Palautuksen tekeminen ohjeiden mukaan ja oikeaan osoitteeseen on asiakkaan vastuulla.
Palautusosoite on xxxx xxxxx xxxxx
Vaihtoehtoisesti voitte pitää tuote-erän maksamalla mukana saapuneen laskun.
-- Ystävällisin terveisin, Vitaelife-asiakaspalvelu, Asiakaspalvelija Vitaelife Pharma
Vastasi vielä kohteliaasti viimeisimpään sähköpostiin mutta tämän jälkeen ei ole mitään kuulunut kummastakaan yhtiöstä. Luonnollisesti koska mitään tilausta ei ole tehty, emme ole velvoitettu maksamaan toimituskuluja tai toimitusta. Toivottavasti asia jää tähän, mutta epäilen sitä vahvasti.
——
Vaikka Pasin kertomassa tarinassa tuntuu siltä, että vähän kovemmilla otteilla päästään hyvään lopputulokkseen, minulla on kuitenkin kutina, että tämä ei jää tähän. Myös kuluttaja-asiamies puuttui asiaan viime vuonna. Kuluttaja-asiamies on vaatinut muutoksia Vitaelife Pharma -tuotteita myyvän Regimen Oü:n puhelinmarkkinointiin.
Mikäli olet joutunut huijauksen kohteeksi tai olet kohdannut epäasiallista markkinointia tai myyntiä, muista aina ilmoittaa asiasta Poliisille ja Kuluttaja-asiamiehelle.
Oletko sinä kohdannut vastaavaa epäasiallista markkinointia tai suoranaisia huijauksia? Kommentoi alle!
