Muistilista verkkokaupan perustajalle

Yrittäjä -store -verkkokauppa

Verkkokauppa on tänä päivänä todella merkittävä kauppakanava, sillä perinteisten kivijalkamyymälöiden lisäksi ihmiset shoppailevat entistä enemmän suoraan kotisohviltaan mobiililaitteiden ja tietokoneiden kautta. Miten aloitteleva yrittäjä sitten pystyy perustamaan digitaalisen myyntikanavan eli verkkokaupan, mitä sen perustamisessa on syytä huomioida ja kuinka pystyt maksimoimaan verkossa tapahtuvan kaupankäynnin sen jälkeen, kun olet saanut kaupan toimintaan.

Verkkokaupan perustamisen ei tarvitse olla vaikeaa, joten kannattaa käyttää aikaa suunnitteluun, jotta lopputulos on varmasti haluttu ja kaupankäynti verkossa voi alkaa mahdollisimman sulavasti. Hyvän suunnittelun lisäksi toimiva verkkokauppa tarvitsee toimivan tekniikan, laadukkaan markkinoinnin ja myynnin, asiakaspalvelun sekä kokonaisvaltaisen palvelun kehittämisen.

Näihin kaikkiin mainittuihin asioihin saat käytännön ohjeita tässä kirjoituksessa ja oman verkkokauppasi perustaminen toivottavasti helpottuu.

Tee kaikki taustatyö huolella, niin lopputuloksena on laadukkaampi verkkokauppa

Hyvin suunniteltu on jo puoliksi tehty kuuluu vanha sanonta, joka pitää useimmiten paikkansa. Verkkokaupan perustamisessa hyvä suunnittelu on tärkeää, sillä valmistavat toimenpiteet kannattaa tehdä huolella, jotta lopputulos on paras mahdollinen ja korjaustoimenpiteisiin ei tarvitse ryhtyä heti perustamisen jälkeen.

Suunnitteluvaiheessa on totta kai äärimmäisen tärkeää miettiä, että minkälainen verkkokauppaympäristö sopii juuri sinun tuotteelle. Jos omaa liiketoimintaasi vastaavia verkkokauppoja on jo olemassa, niin on tärkeää tehdä vertailua ja markkinatutkimusta siitä, mitä sinä pystyisit tekemään paremmin oman digitaalisen kauppakanavasi suunnittelussa ja toteutuksessa.

Tutki saatavilla olevista tilastoista (esim. Google Trends), millä hakusanoilla ja volyymillä ihmiset hakevat tietoa tuotteistasi tai siihen liittyvistä aihepiireistä. Myös oman alasi sosiaalisen median ryhmien keskustelua seuraamalla voit saada arvokasta tietoa siitä, että mikä kiinnostaa ihmisiä ja mikä ei. Hakusanamäärillä pystyt jo yksistään tekemään selkeitä linjauksia siitä, kuinka kilpailtu tuotekategoriasi on. Samalla pystyt selvittämään myös tulevaisuuden mahdollisuudet kansainvälisillä markkinoilla.

Samalla pääset pohtimaan mitä haluat myydä ja kenelle. Onko tuotteesi uniikki käsityöläistuote vai kovasti kilpailtu globaali tuote, jota on saatavilla kymmenistä tai sadoista muista verkkokaupoista. Miten sinä voisit myydä omaa tuotettasi paremmin ja tehokkaammin verkossa? Ensiarvoisen tärkeää on myös se, että suunniteltu kohderyhmä todella tarvitsee tuotettasi ja kokee sen arvokkaana sekä hyödyllisenä. Muista miettiä myös mitä eri maksutapoja haluat asiakkaillesi verkkokaupassasi tarjota.

Kun olet saanut kaikki suunnittelun osalta valmiiksi, on aika alkaa rakentamaan verkkokauppaa. Verkkokaupan rakentaminen alkaa alustan valinnasta, johon on tänä päivänä tarjolla todella monipuolisesti eri vaihtoehtoja. Seuraavaksi pureudutaankin siihen minkälainen alusta juuri sinun kannattaa omaan verkkokauppaasi valita.

Verkkokaupan rakentaminen - nyt on aika toimia ja pistää digitaalinen kauppakanava pystyyn

Kuten jo sanottua, niin verkkokaupan rakentaminen alkaa tosiasiassa jo suunnitteluvaiheessa. Sinun on hyvä miettiä valmiiksi minkälaisen ja millä ominaisuuksilla varustetun digitaalisen kaupan haluat luoda. Jos omaat taitoja koodaamiseen, niin verkkokaupan rakentaminen onnistuu myös itsenäisesti, mutta useissa tapauksissa homma kannattaa jättää ammattilaisten harteille.

Tämä tekninen vaihe on usein järkevää ulkoistaa ammattilaisille, sillä tässä vaiheessa monella verkkokaupasta haaveilevalla loppuu oma tekninen osaaminen. Jos sinulla ei ole tässä vaiheessa vielä omia www-sivuja, niin niiden luominen verkkokaupan yhteyteen on tottakai luonnollinen päätös. Muista myös varata itsellesi sopiva domain jos sinulla ei sellaista vielä ole. Domain voi samalla toimia koko yrityksesi brändinä ja voit keskittää ja rakentaa markkinointia esimerkiksi tietyn sanan tai tuotteen ympärille, joka toimii siis samalla koko yrityksen brändinä.

Seuraavaksi on aika aloittaa teknisen alustan valinta. Tarjolla on useita valmiita paketteja, joita pystyy kokeilemaan useimmiten ilmaiseksi, mutta emme ehkä suosittele tätä vaihtoehtoa. Tee ennemmin kattavasti vertailua eri palveluntarjoajista, kuuntele tarjouksia ja anna iso painoarvo asiakaspalvelulle, jota eri toimijoilta saat. Jos asiakaspalvelu on alusta asti huonoa, niin todennäköisesti et verkkokauppasi mahdollisessa ongelmatilanteessa saa apua ja palvelua.

Eri toteutusvaihtoehtoja verkkokaupan ylläpitämiseen on useita, mutta jos sinulla ei ole paljon kokemusta vastaavista hommista, niin suosittelemme valitsemaan mahdollisimman helppokäyttöisen ja selkeän käyttöliittymän, jolla verkkokauppaasi ylläpidät ja päivität. Tällöin sinulla jää enemmän aikaa asiakaspalveluun, tuotteiden kuvaamiseen ja lisäämiseen järjestelmään sekä kaikkiin muihin toimiin, jota verkkokaupan päivittäinen ylläpitäminen vaatii.

Tee siis huolellinen vertailu eri valmiskauppojen alustoista, ominaisuuksista sekä hinnoista, sillä myös kuukausi-/vuosimaksuissa voi olla isojakin eroja. Jos toimintasi alkaa pienellä tuotevalikoimalla ja volyymillä, niin ota käyttöön hieman kevyemmin varusteltu kauppa. Jos sinulla on tulossa verkkokauppaan esimerkiksi tuhansia eri tuotteita, niin silloin suosittelemme totta kai panostamaan alustan teknisiin ominaisuuksiin ja mahdollisiin lisäosiin. Muista myös miettiä tarkkaan mitä maksutapoja eri verkkokaupat tukevat, sillä niissäkin voi olla tapauskohtaisia eroja eri palveluntarjoajien välillä. Näppärä työkalun vertailuun on esimerkiksi Verkkokauppa-Vertailu.fi -työkalu.

Kun olet saanut verkkokaupan pystyyn ja tuotteet lisättyä myyntiin, niin on aika aloittaa brändäystyö ja markkinointi. Se on kaupan toiminnan kannalta myös tärkeä ominaisuus, sillä jos potentiaalinen asiakas ei ole koskaan edes kuullut tuotteestasi, niin hän tuskin edes löytää verkkokauppaasi ilman oikein kohdennettua mainontaa.

Markkinoi, optimoi ja kehitä verkkokauppaasi

Kun uusi verkkokauppa on saatu testivaiheiden jälkeen pystyyn ja teknisesti toimivaksi, niin on aika aloittaa työt toden teolla. Käytännön tasolla tämä tarkoittaa sitä, että on aika hankkia sivustolle liikennettä eli hankkia asiakkaita. Tämä vaihe on äärimmäisen tärkeä, sillä ilman markkinointia vain harva asiakas todennäköisesti löytää verkkokauppaasi. Älä siis tuudittaudu kaupan pystytyksen jälkeen hyvän olon tunteeseen, vaan kääri hihat uudelleen ja pistä oma sisäisen markkinamies tai -nainen hommiin.

Käytä tässäkin vaiheessa apuna kaikkia saatavilla olevia työkaluja sekä kontakteja, joita omaat. Muista panostaan myös hakukoneoptimointiin jo sivujen rakennusvaiheessa, niin asiakkaat löytävät sinut paremmin eri hakukonepalveluista. Hyödynnä mahdollisuuksien mukaan FB-n Instagram- ja Google-mainontaa ja tuota hyvää, hauskaa, mutta asiapitoista sisältöä eri sosiaalisen median kanavissa yhdessä tuotteidesi kanssa, niin ihmisille jää positiivinen kuva tuotteistasi ja koko brändistä.

Verkkokauppa on nykypäivänä, niin moniulotteista, että kannattaa tutustua mahdollisimman avarakatseisesti eri sosiaalisen median kanaviin ja palveluihin sekä hyödyntää tarjolla olevat tilasto-työkalut, kuten Google Analytics mahdollisimman hyvin. Google Analyticsin avulla saat tärkeää tietoa sivustovierailijoidesi käytöksestä, joten voit tarvittaessa tehdä korjaavia toimenpiteitä, joilla parannat kävijöiden asiakaskokemusta.

Loistavana esimerkkinä hyvin suunnitellusta hakukoneoptimoinnista ja sivustosta on Paynplay.fi, joka on kirjaimellisesti rakennettu ja suunniteltu vain ja ainoastaan pikapelaamista hakevien asiakkaiden tarpeita ajatellen. Sivusto on optimoitu mobiiliystävälliseksi ja kaikki turha on karsittu raakasti pois sivulta. Mallisivun hakukoneoptimointi on rakennettu niin ikään laadukkaasti ja tuloksena on hyvin hakukoneissa näkyvä tuote jonka asiakkaat, joiden tavoitteena on löytää parhaat pay n play kasinot, löytävät varmasti nopeasti ja helposti.

Kun olet saanut verkkokauppasi näkymään hakukoneissa ja mahdollisimman laajalti eri sosiaalisen median kanavissa, niin voit alkaa odottelemaan tuloksia. Tulokset eivät näy hakukoneissa reaaliajassa, mutta jo yhden kuukauden aikana merkittävät korjaustyöt alkavat näkyä positiivisesti. Sosiaalisen median kanavien kautta pystyt sen sijaan ihastuttamaan asiakkaita lähes reaaliajassa ja esimerkiksi aamulla tehty video tai muu hauska kampanja, joka vetoaa asiakkaisiin, tuottaa ensimmäisiä tuloksia todennäköisesti jo vielä saman päivän aikana. Muista tehdä myös huomioita omista kampanjoistasi ja tutkia minkälaiset sosiaalisen median kampanjat ja jutut toimivat parhaiten omalle kohderyhmällesi.

Muista panostaa myös asiakaspalveluun - asiakas on tärkein ja sinun palkanmaksaja

Jokainen laadukas verkkokauppa tarvitsee taakseen myös päivittäistä ruohonjuuri-tason työtä. Yrittäjän päivittäisten askareiden lisäksi verkkokaupan sydämenä toimii ehdottomasti helposti lähestyttävä ja saatavilla oleva asiakaspalvelu, joka on valmiina palvelemaan asiakkaita missä tahansa ongelmatilanteessa.

Muista siis varmistaa, että tiimissäsi on varmasti lehmän hermoilla ja loistavilla vuorovaikutustaidoilla varustettu asiakaspalvelija tai useampi. Ihminen on inhimillinen olento ja etenkin verkkokauppa-busineksessa syntyy säännöllisesti reklamaatioita, kun asiakkaalle on vahingossa lähtenyt väärän kokoinen tai kokonaan väärä tuote.

Panosta asiakaspalvelussa laadun lisäksi totta kai myös nopeuteen, sillä nykyisessä ajankuvassa ihmiset ovat niin kiireisiä ja malttamattomia, että nopeus on valttia. Tämän päivän laatutietoinen verkkokauppa-kuluttaja ei halua, että hän joutuu odottamaan vastausta sähköpostiin useita päiviä vaan vastaukset ja ratkaisut mahdollisiin ongelmatilanteisiin pitää pyrkiä järjestämään mahdollisimman pian. Yksi hyvä esimerkki digitaalisesta asiakaspalvelusta löytyy Yrittäjä-storesta.

Asiakaspalvelulla on myös toinen tärkeä työ, sillä jokaisesta asiakaskontaktista on mahdollista ottaa oppia ja pyrkimään korjaamaan mahdollisia ongelmakohtia verkkokaupassa sekä koko toiminnassa. Muista siis ohjeistaa asiakaspalvelijasi havannoimaan palautteita ja kehittämään tarpeen mukaan ratkaisuita.

- Kumppaniblogi