Hyvä asiakaskokemus ei synny vahingossa – lue vinkit yrittäjille
Hyvä asiakaskokemus ei synny vahingossa, vaan sitä pitää rakentaa pitkäjänteisesti.
Asiakaskokemus koostuu mielikuvista ja tunteista, jotka syntyvät kaikista kohtaamisista yrityksen edustajien, kanavien ja palveluiden kanssa. Hyvä asiakaskokemus tarkoittaa, että yksilön kokemus vastaa hänen odotuksiaan. Kun asiakkaasi kertoo sinulle tarinasi, he eivät kerro pelkästään negatiivisista kokemuksistaan. He itseasiassa opettavat sinulle sen, kuinka sinun kannattaisi parantaa tuotettasi ja palveluasi.
Vinkit yrittäjille
Jälkihoito - muista ostava asiakas kaupan jälkeenkin. Se voi olla vaikka kiitoskirje palautekyselyn kera. Muista, että jokainen palaute on tärkeä.
1. Kuuntele henkilöstöä – sieltä tulee todella hyvää tipsiä siihen mitä ja miten asioita voisi tehdä paremmin.
2. Digitaalinen asiakaskokemus - helppo tavoitettavuus ja digitaalisen asioinnin sujuvuus on erittäin tärkeää. Tarkista verkkosivujesi selkeys sekä se, että sieltä löytyy kaikki merkitykselliset asiat.
Kun haluat parantaa asiakaskokemustasi, ota huomioon palvelupolku alusta loppuun. On tärkeää, että nettisivusi löytyvät, yhteydenotto on helppoa ja joku todella käsittelee sekä vastaa asiakkaiden yhteydenottoihin. Pohdittavaa on myös se, hoidatko oiretta tulipaloja sammuttaen vai tutustutko syvemmällä olevaan syyhyn?
Asiakaskokemuksen kehittämisen tulevaisuus
Mielenkiintoista tulevaisuudessa on se, kuinka tekoäly pystyy luokittelemaan syitä kipukohdille palautteiden perusteella, kertoo Telian Asiakaskokemuksen Kehityspäällikkö Jose Salo.
”Dataa on hyödyntämättä vielä ihan järjettömästi. Tulevaisuutta innolla odottaen asiakaskokemuksen kehittämisen rintamalla. Pystymme tarjoamaan asiakkaillemme vielä paljon parempaa ja paljon nopeammin tekoälyn avulla.”
Vastaa siis rohkeasti, kun eteesi pompahtaa palautekysely nettisivuilla surffaillessasi. Muista, että palautteenanto parantaa sinun asiakaskokemustasi tulevaisuudessa.
BIO
Marko Villa vastaa Telialla Varsinais-Suomen ja Satakunnan alueen myynnin koordinoinnista ja auttaa myös muita myyjiä onnistumaan. Hän on omimmillaan etsimässä yhdessä ratkaisuja asiakkaiden haasteisiin ja tarpeisiin: "Parhaassa tapauksessa luodaan kokonaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia hyvässä hengessä." Urheilusta pitävä Marko viettää vapaa-aikansa jääkiekon, kuntosalin ja itsepuolustuslajien parissa.
