Laskurahoitustarjous KTI Laskutukselta — Yrittäjä testaa.

Yrittäjä testaa -sarjan uusimmassa osassa sukelletaan laskurahoituksen maailmaan, kun testattavana on KTI Laskutuksen ostoprosessi. Testauksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka sujuvasti yritys saa KTI Laskutukselta tarjouksen laskurahoituksesta. Kirjoitus on toteutettu osana Yrittäjä.ion ja KTI Laskutuksen välistä yhteistyötä. Selvennyksen vuoksi todettakoon vielä alkuun, että testauksesta ei myyntijohtaja ja osakas Sami Saarenpäätä lukuun ottamatta kerrottu etukäteen KTI Laskutuksen henkilöstölle, jotta se vastaisi aitoa ostotilannetta.

Verkkosivuston käyttökokemus

Laskurahoitustarjouksen pyytäminen vaati luonnollisesti alkuun sitä, että siirryn KTI Laskutuksen verkkosivuille asioimaan. Sivuston ensivaikutelma on vakuuttava, sillä se on fiksusti jäsennelty, navigointi vaikuttaa selkeältä ja mikä tärkeintä, sivusto jättää ihmisläheisen fiiliksen. Ihminen ostaa aina ihmiseltä, myös B2B-kaupassa. KTI Laskutus ei tarjoile naaman eteen vain tylsiä yhteydenottolomakkeita tai näyttäydy muutenkaan tylsänä ja “harmaana”. Vaihtoehdoista ensimmäisenä silmille pomppaa mahdollisuus asioida chatin kautta.

Chat-palvelu

Aiemman kokemukseni pohjalta chat-palveluista on jäänyt hieman ristiriitainen maku suuhun, joten odotukset eivät rehellisesti olleet huipussaan. En kuitenkaan testauksen onnistumisen vuoksi voinut vain soittaa Samille pyytääkseni tarjousta (tämä optio tulee kyllä myös hyvin esille), joten päätin kurkistaa miten chat palvelee. Ennakkoluuloni murrettiin hyvin nopeasti, koska chatin kautta siirtyminen prosessissa eteenpäin sujui oikeasti kivuttomasti fiksuista robottikysymyksistä oikean ihmisen kanssa asiointiin. Alla kuvakaappausten muodossa keskustelun eteneminen:

Tässä täytyy nostaa esille muutama äärimmäisen olennainen seikka:

1) Asiakaspalvelijaa ei pitänyt odottaa juuri ollenkaan, hyvä jos minuutti ehti vierähtää. Yleensä homma on omalla kohdalla mennyt aivan päinvastoin, esimerkiksi operaattorimaailmassa. Asiakaspalvelijaa voi joutua odottamaan helposti vartinkin, missä ajassa tulee yhtä jos toista vastaan ja homma niin sanotusti lässähtää. Yrittäjänä aika kuitenkin on aika usein kortilla, kun palavereja ja muita menoja pukkaa ja puhelin saattaa soida. Silloin arvostaa nopeaa palvelua.

2) Nopea palvelu on toisinaan surkeaa, mikä johtuu siitä, että tehdään hutiloiden. Asiakkaita palvellaan kuin liukuhihnalla, asiakasta ei kuunnella ja kysymyksiin ei jakseta vastata huolella. KTI Laskutuksen prosessissa minua selvästi arvostettiin, kysymyksiin viitsittiin vastata perusteellisesti eikä ohi aiheen tai tyrkyttäen rahankiilto silmissä. Arvostin esimerkiksi sitä, että minulle annettiin mahdollisuus palata asiaan sähköpostitse. Olisin toki voinut soittaen hoitaa asian, mutta halusin nimenomaan testata asiakaspalvelijan reaktiota, kun en suostukaan puheluun. Myönnetään, että hieman jopa odotin, että pääsen vääntämään asiasta, kun olisi vain tyrkytetty puhelua, mutta näin ei onneksi käynyt! Kymmenen pistettä ja papukaijamerkki suorituksesta KTI:n Emilialle!

3) Lupauksen lunastaminen. Klassinen kömmähdys ostoprosessissa tulee vastaan siinä, kun luvataan laittaa tarjous, luvataan ottaa yhteyttä tai luvataan tehdä sitä ja tätä — eikä oikeasti tehdä. Kaiken aiemman jälkeen vähän jopa odotin, että jospa tässä vaiheessa homma menisi metsään ja saisin oikeasti konkreettisen kehitysidean testauksesta irti. Vaan enpä saanut, koska tarjous laskurahoituksesta saapui saman päivän aikana eikä sitä joutunut odottamaan montaa tuntia! Jo seuraavana päivänä perääni kyseltiin myös mailitse, olenko ehtinyt tutustumaan tarjoukseen, eli asiakasta ei unohdettu.

Summa summarum

Kokonaisuutena voin testauksen perusteella todeta, että KTI Laskutus todella välittää asiakkaistaan. Tarjouksen pyytäminen on tehty hyvin mutkattomaksi, ja sitä varten oikeasti huomioidaan yrityksen näkökulmasta paras mahdollinen ratkaisu. Esimerkiksi itselleni olisi soveltunut mainiosti ilmainen laskutusohjelma, koska en käytä erillistä laskutusjärjestelmää. Testauksessa laskurahoitusta ei otettu käyttöön, mutta uskon, että KTI Laskutuksen tuen avulla sekin sujuisi näppärästi ja voisin koska tahansa kysyä apua mieltä painavissa asioissa. Jos haluat yrityksellesi laskurahoituksen käyttöön, lue täältä lisää.

BIO

Niko on Turun kauppakorkeakoulun kasvatti, yrittäjä ja Korkeakouluopiskelijat-yhteisön perustajajäsen, joka tunnetaan luovasta ja intohimoisesta työotteestaan. Yrittäjä.io:ssa Nikon omin sanoin parasta on auttaa yrittäjiä verkostoitumaan keskenään! Hänen esikuvana on jo pienestä asti ollut Arnold Schwarzenegger, joka on motivoinut Nikoa tekemään töitä unelmiensa eteen. Nikon tavoitat mm. LinkedInistä: Niko Kajala.