Yrittäjä itsekin – Esittelyssä Antti Kainulainen Hostingpalvelun asiakaspalvelusta

Kumppaniesittelyt jatkuvat! Yrittäjä.ion toiminnan mahdollistavat mahtavat kumppanit, jotka jakavat arvomme ja haluavat tukea suomalaisia yrittäjiä. Nyt esittelyvuorossa on Hostingpalvelu, jonka yhteyshenkilönä yhteisössä toimii Antti Kainulainen.

Kuka olet ja mistä tulet?

Olen Antti ja tulen Pohjois-Karjalan pääkaupungista Joensuusta, jossa olen asunut koko ikäni. Olen toiminut täällä taksiyrittäjänä vuodesta 2008. Vapaa-ajalla tykkään liikkua luonnossa rescue-koirieni ja vaimoni kanssa. Harrastan kesällä golfia ja talvella laskettelen rinteitä tukka hulmuten alas milloin mistäkin.

Mitä teet työksesi?

Silloin kun en ole vapaalla tai ajamassa taksia, voi minut voi tavoittaa Hostingpalvelun asiakaspalvelun kanavista: puhelimen, sähköpostin sekä tukitikettien päästä. Olen ollut töissä Hostingpalvelussa lähes 3 vuotta, joten tunnen asiakkaidemme arjen ja heidän kohtaamansa haasteet varsin hyvin.

Tärkeintä asiakaspalvelutyössä on auttaa asiakkaita heidän ongelmiensa ratkaisemisessa ja tarjota heille parasta mahdollista, heidän tarpeisiinsa sopivaa palvelua. Hostingpalvelussa otetaan kaikki mukaan tekemiseen, ollaan avoimia sekä positiivisia. Reagoimme ripeästi ja viestimme selkeästi.

Asiakaspalveluun yhteyttä ottavilla asiakkailla on tarpeita ja haasteita ratkottavaksi laidasta laitaan. Kerrankin erään asiakkaan piti päästä sähköpostiinsa ollessaan lentokentän turvatarkastusjonossa. Hän soitti meille, saatiin järjestettyä pääsy sähköpostiin ja asiakkaalle pääsy lennolle. 

Arjessa tavallisia asiakaspalvelutehtäviä ovat hukkuneiden tunnusten ja salasanojen lisäksi nurinmenneiden sivustojen palauttaminen virhelokeja syynäämällä sekä avustaminen erilaisten ohjelmistojen asennuksissa.

Miksi teille on tärkeää työskennellä yrittäjien kanssa?

Yrittäjät muodostavat meillä tärkeän asiakasryhmän, ja heillä on omat erityiset tarpeensa, jotka pyrimme täyttämään sekä tuotevalikoiman että asiakaspalvelun näkökulmista. 

Kuuntelemme asiakkaiden toiveita ja palautteita herkällä korvalla tuotteiden ja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Pari vuotta sitten saimme omasta asiakastyytyväisyyskyselystä arvosanan 4,3 / 5, josta mielellään parannetaan edelleen jos suinkin mahdollista!

Laajassa kuvassa yrittäjät ovat meille kaikille tärkeitä palveluiden tuottajia ja kasvun moottoreita. On kunnia-asiamme tarjota yrittäjille huoleton sivuston ja sähköpostien ylläpito, jotta he voivat keskittyä olennaiseen –  yrittämiseen ja siinä menestymiseen.

Millä tavalla toimialanne on muuttunut viimeisen 10 vuoden aikana yrittäjän näkökulmasta?

Toimiala itsessään ei ole Suomessa kokenut suuren suuria muutoksia viimeisen kymmenen vuoden aikana, vaikka avainpelaajat säännöllisesti vaihtuvatkin. Kentällä on ollut alusta pitäen paljon pieniä pelureita, jotka fuusioituvat vähitellen suuremmiksi alan toimijoiksi. 

Esimerkiksi Hostingpalvelun osti perinteinen, pitkän linjan hosting-palveluiden tarjoaja Planeetta Internet vuonna 2020. Hostingpalvelu on meillä kuitenkin pääasiallinen myyntibrändi.

Yrittäjän näkökulmasta toimiala on muovautunut vuosien varrella vastaamaan yhä paremmin yrittäjien tarpeisiin – hitaasti mutta varmasti. Hostingpalvelussa kiinnitetään erityistä huomiota asiakaspalvelun tasoon, jotta voisimme palvella kiireisiä yrittäjiä mahdollisimman tehokkaasti ja osaavasti. 

Millaisia terveisiä haluat lähettää yrittäjille?

Kun haluat sujuvat ja mutkattomat verkkopalvelut, ota rohkeasti yhteyttä Hostingpalveluun. Anna me hoidetaan se puoli, niin sinä voit keskittyä olennaiseen ja kasvattaa liiketoimintaasi.

Oivallista kevättä ja kesän odotusta!