Somemarkkinoija: anna paljon, voit saada kaiken

Some on eloisa ja liukas kuin saippua, ja sen käyttötarkoitus elää koko ajan. Jos ennen somessa pääasiassa kerrottiin kavereille omasta elämästä, tällä hetkellä sitä käytetään eniten harrastuksiin, vapaa-aikaan sekä kavereiden ja sukulaisten välisiin keskusteluihin. Sosiaalinen media ei ole mikään pikkukala, suomalaisista 60% eli noin 3,3 miljoonaa käyttää aktiivisesti sosiaalista mediaa. Lisää käyttäjiä tulee jatkuvasti nuorista ja vanhoista. Eläkeläisistä jo 18% käyttää jotain somepalvelua päivittäin. Alle 25-vuotiaissa käyttöaste on huikeat 83%. Vain Googlen haut ylittävät nämä käyttäjämäärät. 

Markkinoinnin näkökulmasta potentiaalisimpia kanavia sosiaaliselle kanssakäymiselle ovat Facebook, kokoajan suosiotaan kasvattava Instagram, Youtube ja LinkedIn. Tarkkavaistoinen, kohderyhmänsä tunteva markkinoija ei kuitenkaan automaattisesti tuudittaudu valtavirtakanavien keinutukseen, vaan seuraa tarvittaessa asiakkaitaan muihinkin kanaviin. 

Loputon viestitulva vai juuri oikea paikka sisällöllesi?

On sanomattakin selvää että sosiaalisessa mediassa materiaalin ja mainosmassan määrä on loputon. Esimerkiksi Facebookissa kuluttaja näkee päivittäin keskimäärin 173 viestiä, jotka valitaan 1500 potentiaalisen joukosta. Myös somen paljon parjatut algoritmit tekevät näkyvyydestä haastavaa - orgaaniset postaukset näkyvät hyvin pienelle ihmisryhmälle - ja joskus sosiaalisessa mediassa voi tuntua kuin huutelisi ikimetsään: kukaan ei vastaa.

Tämä ei kuitenkaan ole lannistumisen paikka. Toiselta kantilta tarkasteltuna asia on niin, että somessa myös mahdollisten asiakkaiden määrä on valtaisa. Eikä orgaanisen mainoksen tarvitsekaan ulottua laajalle, jos se osuu juuri oikein ja uppoaa. Silloin se lähtee lentoon omilla siivillään. Markkinoijalle haastavana esiintyvän Facebookin algoritmin tarkoitus on näet olla kuluttajalle mahdollisimman kiva. Se pyrkii tuomaan feedeihimme vain asioita joista pidämme. Saadakseen äänensä kuuluviin on siis toimittava herkällä tuntumalla - henkilökohtaisuuden kokemus, läsnäoleminen ja täsmällinen sisältö ovat ne asiat, joihin kannattaa keskittyä. 

No mutta miksi minun materiaalini kiinnostaisi somessa?

Markkinointiin on pystyttävä suhtautumaan elämää rikastuttavana, päättymättömänä haasteena, jota et tule milloinkaan oppimaan täydellisesti. Toisin sanoen: vastausta tähän kysymykseen ei ole. On vain kasa kysymyksiä, joita pohtimalla matka kohti sosiaalista mediaa voi alkaa. 

Ennen kuin aloitat markkinoinnin sosiaalisessa mediassa, varmistathan, että sinulla on vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

Miksi sinä olet somessa?

Onko tarkoituksena tehdä sisältömarkkinointia eri kanaviin ja vahvistaa brändi-imagoa? Vai onko sosiaalinen media yrityksellesi vahva asiakaspalvelun ja läsnä olemisen kanava? Tai kenties molempia? Voidaksesi menestyä sosiaalisessa mediassa, sinun täytyy ensimmäiseksi tietää, mihin tarkoitukseen sitä käytät.

Kenet haluat tavoittaa? 

Unohda kaikkien tavoittaminen, sillä se ei ole mahdollista. Kohderyhmä ei ole koskaan “kaikki naiset” tai "kaikki helsinkiläiset”. Mieti, kenelle sinun tuotteesi tai palvelusi on omiaan? Valitse kanavasi kohderyhmäsi mukaan. Mitä tarkempi kohderyhmä, sen parempi. Etenkin suurimmat somekanavat keräävät tunnetusti sangen yksityiskohtaista tietoa käyttäjistään. Voit siis määritellä kohderyhmäsi heidän mieltymystensä mukaan, mikä lienee useimpien tuotteiden ja palveluiden kohdalla sukupuoli- ja ikäjakaumaa relevantimpi jako.

Puhutteletko uutta vai olemassa olevaa asiakasta?

Erota tarkasti uusasiakashankinta (prospektointi) ja uudelleenmarkkinointi (remarketing eli sivullasi jo vierailleelle näytettävät mainokset). Kriittiselle kuluttajalle viimeinen niitti saattaa olla esimerkiksi se, että pitkäaikainen asiakkuus vaikka suoratoistopalvelun kanssa palkitaan feediin tulevalla mainoksella, jossa vasta esitellään yritystä. Tällöin henkilökohtaisuuden fiilis katoaa, asiakas tiedostaa olevansa vain liikevaihdon tuoja ja tunne arvokkuudesta yksilönä, jopa kumppanuudesta yrityksen kanssa, katoaa. Tällaisilla kokemuksilla on yllättävän suuri, osin alitajuinen merkitys.

Mikä juuri sinun asiakastasi kiinnostaa? Viihdyttää? Mitä hän haluaa oppia?

Antaakseen sinulle ja sisällöllesi aikaasi, asiakas haluaa jotain korvaukseksi. Luot lisäarvoa esimerkiksi tarjoamalle asiakkaallesi arvokasta informaatiota, joka auttaa heitä tekemään paremman päätöksen tai joka opettaa heille jotain uutta. Toinen toimiva vaihtoehto on tarjota aidosti viihdyttävää sisältöä. Viihtyä voi tietysti huumorin mutta yhtä lailla vaikkapa taiteen parissa.

Miten haluat ihmisten reagoivan? 

Tämä kysymys on jatkoa “miksi sinä olet somessa” -kysymykselle. Minkä konkreettisen toimenpiteen haluat ihmisen tekevän, kun hän näkee postauksesi? Onko tavoitteenasi esimerkiksi saada asiakas verkkosivuillesi, tai jakamaan päivitystä, ostamaan tuotteesi, osallistumaan tapahtumaan tai liittymään sähköpostilistalle? Voit mitata some-menestystäsi vain määrittelemällä julkaisuillesi tarkat reaktiotavoitteet ja lisäämällä niihin asianmukaiset call-to-actionit eli toimintakehoitteet.

Anna paljon, voit saada kaiken, sanoo vanha viisaus. Se pätee myös sosiaalisen median värikkääseen maailmaan.

Netta Ahola-Joutsen

Netta Ahola-Joutsen on Harva Marketingin Digital Marketing Coordinator, joka viihtyy somessa. Netta pitää huolta itsestään hengittämällä ja huolehtimalla, että joka päivä on aikaa ajatella ajatukset loppuun.