Teknologian merkitys uusasiakashankinnassa

Viimeisimmän teknologian hyödyntäminen kotisivuilla on yrittäjälle tärkeää. Asiakkaat ovat valveutuneita ja osaavat odottaa etenkin, että nykyaikaiset verkkopalvelut hyödyntävät niin turvallisuuden kuin sivujen käyttäjäystävällisyydenkin näkökulmasta alan viimeisimpiä standardeja ja teknologiaa. Jos asiakaskokemus on kauttaaltaan hyvä ja positiivinen, seuraa uusia asiakaskokemuksia.

Teknologialla on merkittävä vaikutus asiakaskokemuksen näkökulmasta ja uusimmalla teknologialla päästään tehokkaasti hyödyntämään digikanavia niin, että asiakas voi kokea saavansa henkilökohtaista, hänelle suunnattua palvelua. Digitaaliset mediat ovat nykypäivänä jopa strateginen tekijä, jolla voi olla suurikin merkitys yrityksen kilpailukyvyn näkökulmasta.

Kilpailu kovaa hakukoneiden määrittäessä näkyvyyden netissä

Sivuston nopeus on yksi hakukonesijoitukseen vaikuttavista tekijöistä ja sen pitää olla kunnossa, jos mielii hakukoneissa kärkisijoille. Latausaika vaikuttaa suuresti esimerkiksi välittömään poistumisprosenttiin sivustolta. Kissmetrics on tehnyt tutkimuksen, jonka mukaan jopa 40 % pöytäkoneiden käyttäjistä poistuu sivulta, jos sivusto ei lataudu alle kolmessa sekunnissa. Tämä vaikuttaa poikkeuksetta myös konversioon.

On harhaluuloa, että yrityksen sivuston huono konversio johtuisi aina sivustolla täytettävistä lomakkeista, ostopolusta, hinnoista tai painikkeista. Suurin osa välittömistä poistumisista johtuu aivan muusta, kuten linkkien rikkoutumisesta (error-näkymät) ja sivuston latausnopeudesta. Jokainen tietää, miltä tuntuu, kun menee hitaasti ja tahmeasti toimiville nettisivuille. Tällaiset sivustot eivät myöskään tunnu luotettavilta ja turvallisilta käytössä.

Yrittäjän sivusto ei herätä luottamusta, jos se ei toimisi toivotulla tai odotetulla tavalla. Jos sivu vain lataa esimerkiksi kesken rahan talletuksen, on oletettavaa, että pelaaja poistuu välittömästi kasinolta paremmille apajille samaan aikaa miettien, olivatkohan turvallisuusasiatkaan kunnossa.

Määritä kilpailijasi ja toimi paremmin

Jotta yritys voi tarjota asiakkailleen ja sivustolla kävijöille kokonaisvaltaisen ja hyvän käyttökokemuksen, kannattaa yrityksen benchmarkata tärkeimpiä kilpailijoitaan säännöllisesti ja yksinkertaisesti toimia paremmin. Kannattaa erityisesti kiinnittää huomiota seuraaviin kysymyksiin:

·       Miten muiden sivustot on toteutettu?

·       Kuinka kauan latautuminen eri osioissa kestää?

·       Löytyykö sivuilta jotakin oleellista tietoa, jota omalla sivustollasi ei vielä ole?

·       Miten kilpailijasi sijoittuvat avainsanoillaan hakukoneissa?

·       Miksi kilpailija sijoittuu paremmin hakukoneissa?

Seuraamalla jotakin hyväksi koettua sivustoa tai toimintatapaa, voi myös itse menestyä paremmin. Tässä yhteydessä ei kuitenkaan tarkoiteta suoraan sivustojen ja toimintojen plagioimista toisen sivuilta, vaan yksilöllistä toimintaa, jotta omassa toiminnassa on samankaltainen punainen lanka kuin muilla. Kilpailijoiden säännöllinen seuraaminen auttaa erottumaan massasta mahdollisimman tehokkaasti.

Sivusto hidas – mitä tehdä?

On yllättävää, kuinka aliarvostettuna yritykset ja kotisivujen ylläpitäjät pitävät kotisivujensa toimivuutta, nopeutta ja sivujen hakukonelöydettävyyttä. Varsinkin nykyään, kun valtaosa ihmisistä käyttää nettiä jollakin älylaitteella, yleisimmin mobiilissa, niin sivustoihin tulisi panostaa entistä voimakkaammin. Esimerkiksi nettikasinot ovat yksi esimerkki, jossa nämä asiat tulee olla kunnossa, jotta asiakkaat edes käyttävät näitä palveluita.

Sanotaan, että mikään ei tapa konversiota nopeammin kuin hitaasti toimiva sivusto. Jos sivusto ei toimi odotetulla tavalla, kävijä poistuu sivustolta nopeammin kuin arvaatkaan. Jokainen ymmärtää, että joka ikinen sekunti, jonka sivusto lataa, on yhtä kuin sekunti menetettyä asiakastyytyväisyyttä. Varsinkin, mikäli kävijä on tullut ensi kertaa sivustolle ja huomaa, ettei se toimi odotetusti, hän tuskin palaa enää koskaan uudelleen kokeilemaan kyseistä sivua. Jos taas sivusto on kävijälle tuttu, hän saattaa antaa anteeksi kerran, mutta ei enempää.

Muista siis selkeä sääntö, josta voisi tehdä, vaikka huoneentaulun: "Jos sivustosi lataa 5 sekuntia jotakin kuvaa tai lisäosaa, kävijä nautiskelee sisällöistä jo kilpailijan sivustolla".

Miten sivustoa voi nopeuttaa?

Ensinnäkin on hyvä tehdä sivuston nykyisen nopeuden kartoitus siihen tarkoitetuilla työkaluilla. Google muun muassa tarjoaa paria hyvää työkalua, kuten GTmetrixiä ja Google PageSpeed Insightsia. Molemmat työkalut antavat kattavan kuvan sivuston nykyisestä tilanteesta ja ohjeistavat myös optimaalisen tilanteen saavuttamiseksi kertomalla, mitä toimenpiteitä yrittäjän kannattaa suorittaa.

Googlen työkaluissa on se hyvä puoli, että tulokset pohjautuvat Googlen omiin näkemyksiin hakukoneoptimoitujen sivujen tilanteesta. Googlehan määrittää sivustojen sijan eli rankingin tuloksissaan SEO-optimoitujen sisältöjen eli sivustojen hakukoneystävällisyyden mukaan. Nettiä selailemalla löytyy varmasti myös monia muita hyviä työkaluja tähän tarkoitukseen, mutta Google on käytetyin hakukone, josta käyttäjät hakevat tietoa maailmanlaajuisesti ja tämän vuoksi juuri Googlen ohjaamia työkaluja kannattaa hyödyntää.

Käytännön keinoja sivuston nopeuttamiseen

Kaikki vihaavat nykypäivänä odottamista, ja jos yritykset saavat pienillä muutoksilla paljon aikaan, on luonnollisesti kannattavaa sijoittaa sivuston ylläpitoon ja asiakkaiden tyytyväisyyteen. Se, että sivusto toimii nopeasti, vaikuttaa yrityksen kannalta erittäin tärkeisiin osa-alueisiin, kuten käyttäjäkokemukseen, hakukonenäkyvyyteen sekä konversioon, eli käyttäjän ennalta määritetyn ja mitattavan toimenpiteen konvertoitumiseen. On yhtä tärkeää suorittaa sivustollaan sekä SEO-optimointia että konversio-optimointia.

Konversio-optimoinnissa pyritään määrittämään niin sanottu ostopolku, joka vaikuttaa sekä konversioprosenttiin että konversioiden määrään. Ostopolkua määriteltäessä pitää olla tiedossa yrityksen kohderyhmä tai -ryhmät sekä se, kenelle sivusto ja tuotteet on suunnattu ensisijaisesti. Lisäksi yrityksen pitää määrittää toiminnalleen oleellisimmat avainsanat, joilla ne haluavat löytyä hakukoneista. SEO-optimointi eli hakukoneoptimointi oleellinen osa oikeiden henkilöiden saavuttamisen kannalta.

Kun yrityksen sivuston sisältö muodostetaan SEO-optimoidusti oikealle kohderyhmälle yrityksen tärkeimpien avainsanojen ympärille, nousevat sivustot hakukoneissa yhä ylemmäs. Pitää kuitenkin muistaa, että paras hakukonenäkyvyys ei synny yhdessä yössä, vaan pikemminkin puolen vuoden syklillä. Jos sivusto toimii kuten pitää ja optimoinnit on tehty huolella, Google palkitsee sivustoa paremmalla hakukonenäkyvyydellä.

Panosta hostingiin

Kunnollinen sivuston hostaus maksaa, mutta ei voi liikaa painottaa, etteikö jokainen euro, jonka hostaukseen sijoittaa, sataisi takaisin tuplana jo pelkästään asiakastyytyväisyydessä. Halvin hostaus syö kaiken tekemäsi työn koodien ja käytettävyyden parissa.

Jaetut serverit taas jakavat kulut ja hostauksen muiden kanssa ja hidastavat sinun sivustosi sijoittumista hakukoneissa kärkipäähän. Jaetulla serverillä ja hostauksella jaat myös näkyvyyden tulokset.

VPS Hosting on jaettujen serverien ohella niiden kehittyneempi versio, koska VPS mahdollistaa yksityisten virtuaalipalvelimien jakamisen pilvipalvelun kautta. Dedicated hosting eli oma palvelin, olisi tässä tapauksessa nappivalinta, koska hostaus on vain sinua varten.

Puhdista lähdekoodi poistaen kaikki turhat merkit, lisäosat ja laajennukset

Poista sivustoltasi kaikki turhat tyhjät tägit, välilyönnit sekä turhien HTML-, CSS- ja JavaScript-tiedostojen lataamiset ja ylimääräiset rivivälit. Ota muistisäännöksi sivuston puhdistamisprojektiin: "karsi kaikki turha pois!" Jos sivustollasi on jotain, mitä et itse tarvitse, niin tarvitseeko käyttäjäkään?

Älä pidä aktiivisina turhaan ylimääräisiä lisäosia tai laajennuksia, jotka eivät ole vuorovaikutuksessa minkään muun osan kanssa. Pudistamalla taustadataa, nopeutat tarvittavien lisäosien toimintaa.

Pakkaa tiedostokokonaisuudet (GZIP)

GZIP tarkoittaa tiedostojen pakkaamista, kuten esimerkiksi suurten kuvatiedostojen pakkaamista liitteeksi sähköpostiin. Pakkaaminen sopii yleensä mille tahansa bittivirralle tiedoston koosta ja laadusta riippumatta, mutta parhaiten sen soveltuu tekstipohjaisen datan pakkaamiseen, koska ne pakkautuvat gzippauksen avulla jopa 50–90 %. Pakkaamisen ansiosta suuria tiedostokokonaisuuksia voidaan lähettää nopeasti ja vaivattomasti osapuolelta toisella ja toinen voi purkaa tiedostot omalla koneellaan haluamaansa kohteeseen. Kuvien pakkaaminen kannattaa myös sivustolla. Siihen tarkoitukseen löytyy useita erilaisia työkaluja.

Ulkoisen palvelun käyttö

Kaikki tiedostot, jotka vievät omalla sivustollasi paljon tilaa, kuten isot kuvatiedostot, pdf-tiedostot ja videot, kannattaa ladata ulkoiseen palveluun. Tällöin kyseiset tiedostot eivät vie omalta serveriltä turhaan tilaa ja tehoa. Suosituimpia ulkoisia palveluita, joita yritykset käyttävät, ovat YouTube ja Vimeo.

Suurten tiedostojen lähettäminen onnistuu ulkoisissa palveluissa nykyisin hyvin helposti, koska palveluissa voidaan luoda julkinen jakolinkki, jonka kautta vastaanottaja pääsee lataamaan haluamansa tiedostot omalle serverilleen. Tällaisia palveluita ovat muun muassa WeTransfer ja Dropbox.

Kannattaa perehtyä etenkin Googlen tarjoamiin omiin palveluihin, joihin myös YouTubekin kuuluu. Google nimittäin suosii sinua ja sivustoasi, jos sinä hyödynnät Googlen palveluita monimuotoisesti. Kun parannat sivustosi käytettävyyttä yllä mainituilla keinoilla, ja sivustosi nopeus pysyy omassa hallinnassasi. Hyvin pienilläkin muutoksilla on mahdollista vaikuttaa sivustosi nopeuteen.

Nopea sivu = paljon asiakasvirtaa?

Useiden tutkimusten mukaan nopeasti latautuvat sivut saavat paremman konversion. Nopeasti latautuvilla sivuilla asiakkaan ei tarvitse odottaa löytääkseen haluamansa tiedon tai löytääkseen palvelun tai pelin, jota on hakemassa. On tutkittu, etteivät ihmiset nykypäivänä halua, jaksa eikä heidän valtaosassa tapauksista edes tarvitse odottaa saadakseen jonkin palvelun toteutumaan haluamallaan tavalla. Kärsivällisyys on unohdettu. On ehkä liikaakin totuttu "kaikki mulle nyt ja heti" -ajatukseen.

Jos joskus opetettiin kärsivällisyyttä antaen esimerkiksi pelien latautua koneella tuntikausia, jotta pääsisi pelaamaan ystävien kanssa lempipeliään, niin nyt saman asian odotetaan tapahtuvan sekunneissa. Ellei näin ei tapahdu, on asiakastyytyväisyys tipotiessään. Sivuston nopeutta seurattaessa pitää ottaa huomioon, että nopeuden täytyy olla hyvä käyttäjän laitteesta riippumatta. Mobiilikäyttäjiä on yhä enenevässä määrin ja käyttäjät odottavat, että sivustot toimivat yhtä nopeasti niin tietokoneella kuin mobiililaitteella, puhelimella tai tabletilla.

Tuovatko nopeat sivut asiakasvirtaa?

Nopeat sivut tarjoavat hyvän asiakaskokemuksen, joka puolestaan houkuttelee sivustolle jatkuvasti enemmän ja enemmän uusia asiakkaita. Kun asiakas on tyytyväinen, hän helposti jakaa positiivisen kokemuksensa myös ystävilleen. Sama pätee toki toiseen suuntaan, ja se onkin luonnollisesti kriittisempää yrittäjän kannalta katsottuna. Negatiiviset kokemukset jaetaan herkästi ja negatiivinen viesti tavoittaa yllättävän nopeasti enemmän ihmisiä kuin positiivinen viesti.

Kukaan ei pidä odottelusta. Ja Googlen laatimien tilastojen mukaan sivustojen lataamista saa joutua odottamaan korkeintaan kolme sekuntia. Jos lataamisessa kestää kauemmin, on kriittinen hetki, siirtyykö kävijä jo seuraavaan paikkaan. Nopeasti latautuva sivu on käyttäjäystävällinen ja varsinkin mobiililaitteilla ihmiset odottavat, että latautuminen tapahtuu silmänräpäyksessä. Tämän on nähty toimivan myös nettikasinoilla. Asiakkaita riittää kasinosivustoilla, jotka toimivat nopeasti, käyttäjäystävällisesti sekä ovat visuaalisesti hyvin toteutettuja.

Nopeat sivut koetaan turvallisiksi ja luotettaviksi

Kaikilla ihmisillä tuntuu olevan koko ajan kiire ja asioiden halutaan tapahtuvan elämän joka osa-alueella nopeasti. Siksi sivustojen latausnopeus on yksi tärkeimmistä asioista hoitaa kuntoon ja ylläpitää erityisen hyvällä tasolla koko ajan. Voiko ärsyttävämpää olla esimerkiksi verkkokaupan sivuilla huipputarjousten aikaan, kun tilanne, jossa sivusto ei lataa nopeasti tuoteryhmien sivuja tai tuotetietoja ja ostopolku jää kesken sivun lataamisnopeuden vuoksi.

Hitaasti toimiva sivusto pilaa käyttökokemuksen ja vaikuttaa negatiivisesti sekä konversioasteeseen että hakukoneoptimointiin. Jos sivusto latautuu hitaasti, sivuston näkyvyys hakukoneissa huononee ja sivuille tulee vähemmän kävijöitä. Hitaasti toimivat nettisivut vähentävät pahimmassa tapauksessa oleellisesti esimerkiksi verkkokaupan myyntiä ja siihen tuskin kenelläkään yrittäjällä on varaa pitkällä tähtäimellä.

Nopeasti toimivat sivut sitouttavat kävijän ja herättävät luottamusta. Verkkopalveluissa, joissa rahansiirtojen oletetaan tapahtuvan nopeasti ja lähes reaaliaikaisesti, on sivustojen latausnopeudella tärkeä merkitys. Toki rahansiirroissakin voi olla maksutapakohtaisia eroavaisuuksia, mutta odotusarvojen mukaista on, ettei rahojen siirtoon menee monta minuuttia. Rahojen kotiutuksissa siirrot voivat pankeista riippuen kestää jopa 1‒3 arkipäivää, joka kuulostaa järkyttävän hitaalta nykypäivänä. Kotiutuksessa voi mennä päiviä, vaikka itse verkkopalvelu hoitaisikin osuutensa heti.