Kuinka perustaa verkkokauppa – näin pääset alkuun
Verkkokaupan perustamisen vaiheita esittelevän artikkelisarjan ensimmäinen osa. Alkuperäinen teksti julkaistu Hostingpalvelun blogissa.
Verkkokauppa mahdollistaa täysin uuden liiketoiminnan aloittamisen tai olemassa olevan liiketoiminnan laajentamisen kivijalkamyymälän oheen. Verkkokaupoissa voidaan myydä tuotteita, kuten ruokaa, kosmetiikkaa tai vaikkapa kukkia sekä palveluita, kuten esimerkiksi kampaamo-, laki- tai liikuntapalveluita.
Korona-aika sai monet ennen puhtaasti kivijalkamaailmassa eläneet yritykset ottamaan käyttöön vaihtoehtoja tuotteiden myymiseen ”etänä”, minkä myötä nykyään esimerkiksi monet joogasalit tarjoavat palveluita lähiopetuksen lisäksi virtuaalitunteja. Samalla yrityksissä on kasvanut paine verkkokauppojen rakentamiseen ja monipuolistamiseen.
Valitse verkkokaupassasi myytävä tuote tai palvelu
Verkkokaupan perustaminen lähtee liikkeelle liiketoimintaideasta, joka kiteytyy myytävän tuotteen tai palvelun ympärille. Tuotetta tai palvelua valitessa kannattaa olla valikoiva; jos myyt kaikkea kaikille, olet vaarassa päätyä lopulta myymään ei-mitään kenellekään. Mitä tarkemmin voit määrittää tuotteesi ja sille kohdeyleisön, sen parempi.
”Pick a niche” alkavat useat englanninkieliset ohjeet verkkokaupan perustamiselle. Niche tarkoittaa tässä yhteydessä mahdollisimman uniikkia, rajattua ja kohdennettua tuotetta. Otetaan esimerkiksi vaikkapa kosmetiikan myynti verkossa.
Suuret tavarataloketjut voivat myydä mitä tahansa kosmetiikkaa high-end-merkeistä halvimpiin bulkkituotteisiin sekä ekobrändeihin. Pienemmät toimijat eivät pysty kilpailemaan näin laajan valikoiman kanssa, sillä rajallisten markkinointiresurssien lisäksi myös logistiikan järjestäminen tavaratalojen mittakaavassa on sula mahdottomuus.
Ratkaisu löytyy nichen valinnasta – tuotevalikoiman rajaamisesta ja kohdentamisesta. Aloitetaan valitsemalla vaikkapa kosmetiikka, otetaan siitä edelleen korealainen kosmetiikka, ja siitä vielä 100% eläinkokeeton korealainen kosmetiikka. Nyt aletaan puhua nichestä! Väljempikin rajaus riittää, mutta silloin pitää sietää enemmän kilpailua.
Hostingpalvelun työntekijä Jarkko on rakentanut ja pyörittää sivutoimisesti eettisen korealaisen kosmetiikan verkkokauppaa Rovaniemeltä käsin.
Mikäli sinulla on jo kivijalkamyymälä ja sen myötä olemassa olevat tuotteet sekä asiakaskunta, olet etulyöntiasemassa digibisnestä tyhjän päälle rakentavaan verrattuna. Ajatuksella rakennettu verkkokauppa voi kuitenkin olla juuri se tekijä, joka erottaa sinut kilpailijoista. Asiakas saattaa ensin tutustua tuotteisiin kivijalkamyymälässä ja ostaa tuotteet myöhemmin verkosta – tai toisinpäin. Verkkokauppa tuo verkkosivuillesi ja tuotteillesi uskottavuutta pelkän ”tule katsomaan paikan päälle” -toteamuksen sijaan.
Kun olet valinnut myytävät tuotteet tai palvelut, kontaktoinut tavarantoimittajat ja ottanut selvää jälleenmyynnin käytänteistä, muista huomioida hyvissä ajoin myös toimitus- ja varastointitarpeet. Tarvitsetko tuotteille oman varastotilan, vai onnistuuko toimittaminen ns. dropshipping-periaatteella? Kuinka toimituskulut määräytyvät? Usein voi olla mielekästä esimerkiksi tarjota ilmainen toimitus tilauksen ylittäessä tietyn euromäärän. Onko sinulla kivijalkaliike, josta valmiiksi pakatun tilauksen voisi noutaa ilmaiseksi?
Logistiikan lisäksi toinen tärkeä selvitystyön paikka on verkkokaupan toimintaa koskeva lainsäädäntö. EU-alueella on käytänteissä melko paljon harmoniaa eri maiden välillä. EU myös tarjoaa pienyrityksille ilmaista koulutusta lainsäädännöstä. EU:n ulkopuolelle toimittaessa tulee paikalliseen lakiin aina tutustua.
Esimerkki kaikkia EU-maita yhtä lailla sitovasta laista on Euroopan Unionin yleinen tietosuoja-asetus eli GDPR, joka koskee kaikki henkilötietoja käsitteleviä toimijoita. Verkkokauppaa on käytännössä mahdotonta pyörittää käsittelemättä henkilötietoja, joten asetus koskee myös sinua, aloittava verkkokauppias.
Kuluttajan oikeuksista määrätään lailla
Tietoturvan lisäksi verkkokauppiaan on huolehdittava muidenkin laissa määrättyjen kuluttajan oikeuksien toteutumisesta. EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan tavaroiden ja palvelujen ostajalla on EU:ssa oikeus saada selkeää tietoa ostamastaan tuotteesta, sen hinnasta ja toimituskuluista sekä oikeuksista, joihin hän voi vedota ongelmatilanteissa.
Suomessa on voimassa kuluttajansuojalaki, jota valvoo kuluttaja-asiamies. Sekä verkossa että kivijalassa myyvän kannattaa huomata, että kuluttajansuojalaki tulkitsee kaupankäynnin verkkokaupassa tapahtuvaksi myynniksi, vaikka verkosta ostetut tuotteet noudettaisiin kivijalkamyymälästä.
Suomesta ulkomaille myyvän verkkokauppiaan tulee huomioida arvonlisävero (ALV) ja siihen liittyvä lainsäädäntö. Aloittavien kauppiaiden onneksi verkkokaupan arvonlisäverotus uudistui viime vuonna EU-lainsäädäntöön perustuen ja helpottaen ulkomailla käytävää kauppaa. Nykyisin arvonlisävero kulkee erityisjärjestelmän kautta, jolloin myyjän ei tarvitse ilmoittaa ja maksaa arvonlisäveroa jokaisen ostajansa maahan erikseen.
Suomalaiset pienet verkkokaupat voivat hoitaa kaikki ALV-asiat voi OmaVerossa. Jos kuluttajamyynti muihin EU-maihin on kahtena peräkkäisenä vuotena enintään 10 000 euroa, voivat verkkokauppiaat ilmoittaa ja maksaa kuluttajakaupan arvonlisäveron kotimaassaan. Aiemmin EU-maissa on ollut voimassa jäsenvaltiokohtaiset etämyynnin raja-arvot, joista luovuttiin lakiuudistuksen yhteydessä.
Linkkejä liittyen lakiin ja verotukseen:
Kuluttajansuojalaista löytyy tietoa Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla
EU:n pienyrityksille tarjoama ilmainen koulutus lainsäädännöstä
Veron tiedote: verkkokaupan arvonlisäverotus uudistui 1.7.2021
Blogisarjan seuraavassa osassa esitellään verkkokaupan avaamista sekä annetaan vinkkejä domainin ja verkkokauppa-alustan valintaan.
