Verkkokaupan markkinointi ja analytiikka

Verkkokaupan perustamisen vaiheita esittelevän artikkelisarjan kolmas osa. Alkuperäinen teksti julkaistu Hostingpalvelun blogissa.

Juttusarjan edellisissä osissa käytiin läpi verkkokaupan perustamista edeltäviä vaiheita sekä kaupan rakentamista erilaisille alustoille. Seuraavaksi asiakkaat on ohjattava kauppaan internetin villissä viidakossa. Tämä edellyttää sivustosi hakukoneoptimointia (SEO) sekä markkinointia.

Hakukoneoptimointi onnistuu parhaiten silloin, kun sivuilta löytyy kuluttajia kiinnostavaa laadukasta sisältöä – pelkät lyhyet tuotekuvaukset eivät välttämättä aja tällöin asiaa.

Lue SEO-artikkeli: ”5 vinkkiä Google-näkyvyyden kasvattamiseen”

Yksi vaihtoehto SEOn huomioimiseksi on rikastaa sivujen sisältöjä esimerkiksi tuotekategorioita hyödyntämällä: tällöin yhdellä kategorialla on oma tuotesivunsa, jolta lisäksi löytyy kyseistä tuoteryhmää koskevaa tietoa esittelytekstin tai infoboksin muodossa.

Suoraviivaisempi tapa on perustaa blogisivu, jonne voi tuottaa eri tuotteita tai asiakkaiden tarpeita koskevaa hakukoneoptimoitua sisältöä monipuolisesti. WordPress on kehitetty alkujaan nimenomaan blogikäyttöön, johon se soveltuu vielä tänä päivänäkin erinomaisesti. 

 Asiantuntija- ja muita räätälöityjä palveluita myyvät voivat ajaa liikennettä sivuilleen harjoittamalla ns. social sellingiä jakaen omissa, huolellisesti rakennetuissa verkostoissaan tietoa ja linkkejä palveluista mm. asiakastarinoiden muodossa. Social selling alkaakin olla jo lähempänä varsinaista markkinointia.

Markkinointi edistää tunnettuutta, mainetta ja myyntiä

Markkinointi voidaan jakaa karkeasti ottaen kahtia: ilmaiseen (orgaaniset julkaisut) ja maksettuun (mainonta).

Ilmainen näkyvyys voi olla vaikkapa postauksia omissa sosiaalisen median kanavissa – tai mainituksi tulemista muiden somekanavissa, PR-toimilla ansaittua medianäkyvyyttä tai aiemmin mainittua social sellingia. 

Maksettu näkyvyys tarkoittaa usein sosiaalisen median kanavissa sekä hakukoneissa (käytännössä Googlessa) ostettua mainontaa. Se voi tarkoittaa myös mm. mediatoimistolta ostettua ohjelmallista mainontaa tai maksettua sisältöyhteistyötä, kuten natiiviartikkeleita tai vaikuttajamarkkinointia.

Tuntuuko turhan isolta palalta markkinointikakkua haukattavaksi? Silloin voit napata reilusti pienemmän palan, joko aloittaen pienemmin panostuksin tai palkaten ammattilaisen avuksi.

Kehitä verkkokauppaa, jotta kauppa käy jatkossakin

Kun olet saanut verkkokauppasi auki, on tärkeää seurata mitä sille kuuluu. Tämä edellyttää myös kurkkaamista aika ajoin “konepellin alle”.

Sivuston liikenteen määrää sekä levytilaa tulee tarkkailla, jotta kaupasta ei lopu kaista tai tila kesken myyntipäivän. Tämä kannattaa pitää mielessä erityisesti sesonkiaikaan – jos yrittäjä on perustamassa esimerkiksi naamiaistarvikekauppaa, ei tämä todellakaan halua sivuston menevän jumiin halloweenin alla.

Lue: Top 3 asiaa, jotka tulee ottaa huomioon sesongin lähestyessä

Hyvä nyrkkisääntö verkkokaupan hosting-paketin valintaan myyntisesongin alla onkin, että jos olet epävarma kahden vaihtoehdon välillä, voit hyvin mielin valita niistä isomman ja katsoa asiaa uudelleen myöhemmin. Mikäli paketin hankkiminen on edessä vasta sesonkiajan jälkeen, voit tehdä myös toisin päin ja päivittää pakettia isompaan ennen seuraavan sesongin alkua.

Hosting-paketit sisältävät tyypillisesti verkkokaupan tarvitseman webhotellin ja hallintapaneelin, levytilaa, sähköpostin sekä tukiresurssit. Hostingpalvelun asiakaspalvelu auttaa mielellään niin pakettien kokoon kuin muihinkin hosting-asioihin liittyvissä kysymyksissä.

Ole perillä asiakkaan ostopolusta ja tarjoa tälle tietoa

Sivuston analytiikkaa on myös hyvä säännöllisesti seurata: mistä sivuille tullaan, kuinka kauan siellä viihdytään ja – ennen kaikkea – kuinka ostopolku toimii. Sivulla vieraileva muuttuu asiakkaaksi vasta ostettuaan jotain. 

Kannattaa kuitenkin myös pitää mielessä, että erityisesti kalliimpien tuotteiden ja palveluiden kohdalla asiakas saattaa tarvita muutaman vierailun sivustolla ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä. Näissä tapauksissa tämä todennäköisesti tutkii erilaisia vaihtoehtoja, tehden vertailua eri palveluntarjoajien välillä.

Tuotteesta kannattaa siis tarjota asiakkaalle kaikki mahdollinen lisäarvoa tuottava tieto. Kuinka tuotteesi hyödyttää asiakasta? Minkä asiakkaan ongelman se ratkaisee? Miksi tuotteesi tai brändisi on ylitse muiden – mikä on ylivertainen kilpailuetusi?

Omaa verkkokauppaa kannattaa myös itse kokeilla ahkerasti. Vieraile sivustollasi kuin olisit ostoksia harkitseva asiakas. Testaa ostoprosessia sekä tietokoneella, tabletilla että mobiililla – suurin osa asiakkaista tekee verkko-ostoksensa nykyään älypuhelimella. Asiat näyttävät yleensä aika erilaisilta asiakkaan ja kauppiaan näkökulmista. Testauksessa kannattaa myös hyödyntää tuttuja, ja kysyä heiltä rehellisiä arvioita siitä, mitä asioita kaupassa voisi tehdä paremmin.

Näkyvät ja optimoidut sivut kilpailuetuna

Ellet ole siinä onnekkaassa asemassa, että satut olemaan myymäsi tuotteen ainoa edustaja, joudut kilpailemaan potentiaalisten asiakkaiden huomiosta. 

Huomion saamisessa ja ylläpitämisessä auttavat brändin sekä tuotteiden näkyvyys hakukoneissa ja muualla verkossa sekä asiakasta optimaalisella tavalla palvelevat verkkosivut. Sivujen käytettävyyttä voit testata ilmaiseksi esimerkiksi Siteimprove-työkalun avulla. Myös sivujen SEO-kartoitukseen löytyy netistä paljon ilmaisia työkaluja, esimerkiksi SEO Site Checkup.

Lue: Google-optimointi lisää kotisivujen ilmaista näkyvyyttä

Markkinointia ei kannata unohtaa siinäkään kohtaa, kun kauppa alkaa käydä. Hyvät tuotteet ja palvelut toki kirittävät brändin mainetta viidakkorummun kautta, mutta kentälle tapaa putkahdella aika ajoin muitakin yrittäjiä. Siksi nousukiidossakin on hyvä pysytellä aktiivisesti asiakkaiden mielen päällä, niin sanotusti top-of-mindissa. Jo menestystä ja myyntivolyymia kerryttäneet kauppiaat saattavatkin haluta mittauttaa brändinsä tunnettuuden aika ajoin, esimerkiksi kerran vuodessa.

Siinä vinkkimme aloittavan verkkokauppiaan iloksi – toivottavasti niistä oli sinulle hyötyä!

Jäikö sinulle kysyttävää verkkokaupan perustamisesta tai webhotellin valinnasta? Hostingpalvelun asiakaspalvelu tukee mielellään matkasi alkua kohti omaa verkkokauppaa.

BIO

Kiia Pitkänen
Content Manager
Hostingpalvelu

Kiian intohimona on kotimaisten hosting-palvelujen tunnetuksi tekeminen sekä monimutkaisten asioiden muuttaminen helpoksi asiakaslähtöisen viestinnän avulla. Anna me hoidetaan!