5 parasta asiakaspalautetyökalua vuodelle 2022

Asiakaspalaute ja asiakkaan ymmärtäminen on jokaisen mestyvän ja kasvavan yrityksen DNA:ssa. Halusimme tai emme, tänä päivänä valinnanvara ja kansainvälinen kilpailu pakottaa meidän kilpailemaan asiakaskokemuksen avulla.

Teknologian kehitys on nykyään niin nopeaa että me emme yksinkertaisesti pysty enää käyttämään sitä ainoana kilpailuetuna. Tämän vuoksi meidän tulee löytää tapoja joilla pystymme ymmärtämään asiakastamme paremmin ja tarjoamaan parempia tuotteita ja palveluita nopeammin tehokkaammin ja helpommin kuin kilpailijamme.

Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut kasvanut huomattavasti viime vuosina. Eikä pelkästään teknologian kehittymisen vuoksi vaan myös sen vuoksi että meillä on enemmän valinnanvaraa ja meillä on yksinkertaisesti enemmän mahdollisuus myös kuluttaa. Myös ostokäyttäytyminen on muuttunut huomattavasti meistä on tullut entistä enemmän tunne ohjautuvia ostopäätöksen tekijöitä. Näin on toki aina ollut mutta tämä korostuu entisestään nykymaailmassa missä vauhti ja ostamisen nopeus on aivan eri tasolla kuin esimerkiksi 10 tai 20 vuotta sitten.

kuten aiemmillakin kerroilla olemme keränneet sinulle listan erilaisia työkaluja tällä kertaa keskitymme asiakaspalautteen keräämiseen sekä asiakaskokemuksen mittaamiseen eri näkökulmista. Työkalut on laitettu paremmuusjärjestykseen mutta niissä on kuitenkin aina huomioitu se että mihin nämä kyseiset työkalut sopivat parhaiten eli viidennellä sijalla oleva työkalu voi olla parempi jollekin toiselle kun taas luonnollisesti ykkössijalla oleva työkalu voi olla parempi jollekin toiselle. Kokonaisuudessa olemme huomioineet sen että ykkössijalla oleva työkalu on monipuolisin ja keskimäärin siitä saatava hyöty on suurin suhteessa sen hintaan mutta olemme jättäneet vertailusta pois keveimmät ja yksinkertaisimmat työkalut, joten alla olevat työkalut eivät ole ilmaisia.

5. Survey Monkey

Tämä työkalu on ehkä yksi kaikista tunnetuin asiakaspalaute työkaluista. Surveymonkey on helppo käyttää ja se on erikoistunut verkossa toteutettavien pidempien kyselytutkimusten tekemiseen. Mikäli tarvitset yksinkertaisen helppokäyttöisen työkalun erilaisten tutkimusten tekemisen surveymonkey voi olla sinulle juuri sopiva. Pienessä käytössä edullinen mutta skaala tessa tulee nopeasti aika kalliiksi.

4. Trustpilot

Trustpilot ei ole ehkä tunnetuin asiakaspalaute työkalu mutta asiakaskokemusta kehittäessä meidän tulee huomioida myöskin julkiset asiakaspalautteet ja asiakas referenssit. Ja juuri tähän Trustpilot on kehittänyt palveluja työkalun jossa kuluttajat voivat käydä arvostelemassa sinun tuotteitasi ja palveluitasi. Usein et pääse edes vaikuttamaan näihin joten palveluiden käyttö kuten Trustpilot suuremmissa liiketoiminnoissa on melkein pakollista.

3. Usersnap

Tämä työkalu on kätevä mikäli haluat mitata verkkosivujasi, hankkia asiakaspalautetta sekä mitata käyttäjä käyttäjäkokemuksesta ja verkkosivujen käytettävyyttä. Hyvä puoli tässä työkalussa on se että se on suhteellisen edullinen ja sen käyttö on melko helppoa.

2. Happy or not

Happy or not on suomalainen keräyksessä hyödynnetty työkalu erityisesti kivijalka liikkeille ja ravintoloille. Tämä työkalu tarjoaa fyysiseen tilaan asetettavat palaute laitteet joilla asiakkaalta voi kerätä asiakaspalautetta. Happy or not in heikkona kohtana voidaan pitää sitä että sen käytettävyys rajoittuu palaute laitteisiin ja sen hinta on varsin kallis siitä johtuen että joudut käyttämään fyysisiä laitteita. 1.

1. Feedbackly

Feedbackly valikoitui tälle listalle, ja sen ensimmäiseksi, sen monipuolisuuden vuoksi. Feedbacklyn erityinen vahvuus on monikanavaisesta mittaamisessa ja sen monipuolisessa keräys ominaisuuksissa käytännössä mistä kanavasta tahansa. Feedbackly myös tarjoaa markkinoiden ainoana työkaluna tunne kokemuksen mittauksen, EVI® -mittariston ja sen analyysin. Toisinaan suurena vahvuutena on sen joustavuus: Alkuun pääsee helposti nopeasti ja edullisesti ja ohjelmisto skaalautuu helposti suurenkin yrityksen tarpeisiin. Heikkoutena voidaan pitää sitä, että feedback ei tarjoa ilmaista versiota enää ollenkaan vaan saat ainoastaan neljäntoista päivän kokeilujakson mutta yhteenvetona näistä viidestä feedback tarjoaa ehdottomasti laajimman ja joustavamman kokonaisuuden.

Toivottavasti nämä työkalut helpottavat sinun arkeasi ja pääset keräämään enemmän asiakaspalautetta asiakkailtasi! Se on ainoa tapa oppia ja kehittyä nykyajan nopeasti muuttuvassa ja kehittyvässä markkinassa!