Tärkeintä on tyytyväinen asiakas - esittelyssä KTI Laskutuksen Sami Saarenpää

Kumppaniesittelyt jatkuvat! Yrittäjä.ion toiminnan mahdollistavat mahtavat kumppanit, jotka jakavat arvomme ja haluavat tukea suomalaisia yrittäjiä. Nyt esittelyvuorossa on KTI Laskutus, jonka yhteyshenkilönä yhteisössä toimii Sami Saarenpää.

Kuka olet ja mistä tulet?

Olen Sami Saarenpää ja tulen Turusta. Olen mielestäni jo turkulaistunut täysin, mutta syntyjään olen Pohjanmaalta. Mutta olen asunut eri puolilla Suomea mistä on iso etu myös työelämässä, sen lisäksi että osaa arvostaa Suomen hienointa kaupunkia.

Mitä harrastat / teet vapaa-ajalla?

Opin ajamaan 2-pyöräistä jo ennen kuin opin lukemaan. Olen harrastanut niitä kaikissa muodoissaan. Mutta ratapäivät moottoripyörällä ovat lähellä sydäntä. Tykkään myös matkustella ja olen kiertänyt paljon maailman kummallisia nähtävyyksiä. Ehkä mieleenpainuvin on Tsernobyl. En kuitenkaan yhdistä näitä kahta, moottoripyörällä en tykkää ajella matkaa, ainoastaan vauhtihommia.

Näiden lisäksi sitten Crossfittaan ja koitan pitää itseni myös fyysisesti kunnossa.

Mitä teet työksesi?

Toimin KTI Laskutuksella myyntijohtajana, ja olen myös yksi yrityksen omistajista. Vastaan myynnistä ja markkinoinnista, sekä paahdan itse myös kädet savessa kauppaa.

Mikä sinulle on tärkeintä omassa työssäsi?

Vähän klisee mutta kyllä se on tyytyväinen asiakas. Siihen voi itse aina vaikuttaa enemmän kuin uskookaan. Lisäksi pidän sitä tärkeänä, että asiat etenevät. Isot tavoitteet ruokkivat sitten näitä kahta.

Miksi teille on tärkeää työskennellä yrittäjien kanssa?

Yrittäjät ovat tiivis samanhenkinen yhteisö, missä omalla tekemisellä on merkitys siihen, miten yhteisö ja kuuluisa viidakkorumpu toimii.

Itse uskon, että aito palaute lähtee pyyteettömästi liikkeelle ja olemalla läsnä oikeissa kanavissa, voi sen kautta tekemistä jopa mittaroida. Tämä on myös yksi syy miksi Yrittäjä.io on mielestäni hyvä kanava.

Annan itse paljon suositteluja arjessa, ihan sellaisia mistä en koskaan edes oleta saavani kiitosta kummempaa palkintoa. Se ruokkii sitä ajattelutapaa että annetaan myös sitä hyvää palautetta, mikä on suomalaisille vieraampaa.

Millainen yrityskulttuuri teillä on?

Meillä on paljon kokeneita tekijöitä kukin omalla sarallaan. Näistä on pyritty tuomaan jokaisen kokemat parhaat puolet tekemiseen.

Kulttuuri on vapaa ja pyrkii joustamaan sen mukaan, jotta jokaisen muu arki on mahdollisimman joustavaa. Etätyö ja vapaa tapa myös tehdä omaa työtä on vahvasti läsnä.

Tulosta toki unohtamatta, mutta jos työ ja vapaa-aika tukevat toisiaan, on lopputulos usein hyvä. Vapautta ja vastuuta sopivassa suhteessa.

Miten pyritte auttamaan yrittäjiä?

Sen lisäksi että konkreettisesti voimme auttaa kassakierron nopeuttamisessa, niin kyllä meidän ykköstapa auttaa on tarjota mahdollisuus asiointiin siinä kanavassa ja ajassa, missä yrittäjä itse haluaa.

Emme aja asiakasta asioimaan meidän tavallamme, vaan tarjoamme mahdollisuuden asioida siten, mikä hänen aikatauluihinsa sopii parhaiten. Tästä saamme paljon kiitosta.

Lisäksi palvelumme käyttöönoton prosessi on hiottu todella mutkattomaksi ja nopeaksi. Kaikki voidaan tehdä etänä.

Millä tavalla toimialanne on muuttunut viimeisen 10 vuoden aikana yrittäjän näkökulmasta?

Kyllä se on varmaankin tämä asioinnin ajankohdan ja välineen muutos. 10 vuotta sitten soittaminen oli huomattavasti käytetympi väline, nyt viestintä siirtyy eri kanaviin ja mukana on automatisoituja elementtejä, jotka tekevät kaikesta helpompaa.

Millaisia haasteita nuo muutokset luovat yrittäjille?

Ehkä osalle tuntui aluksi vaikka yhteydenpidon osalta haastavaksi tarttua uuteen, mutta usein muutos on kuitenkin nopea, kun sille antaa mahdollisuuden. “Näin on aina ennenkin tehty”,- ajattelusta kun päästää irti, niin edessä on pelkkiä mahdollisuuksia.

Vapaa sananen yrittäjille!

Ottakaa tavaksi sparrata yrittäjäkollegoiden kanssa joskus vain aiheella “miten voisimme omien verkostojen avulla olla toisillemme avuksi”.

Tälläiset vapaamuotoiset palaverit usein tuovat todella paljon uusia ajatuksia ja uuden oppimista. Yrittäjä ei opi mistään niin tehokkaasti, kuin toiselta yrittäjällä, jolla on omat kokemukset ja omat verkostot.

Ja loistavaa kesän odottelua!

-Sami