Yrityslainatarjous Kasvurahoitukselta — Yrittäjä Testaa
Yrittäjä testaa -sarjassa on viime aikoina testattu mm. Asiatalon etäkoulutusta ja Hotelli Långvikin virkistyspäiviä. Tällä kertaa happotestiin on päässyt Kasvurahoitus, joka pyysi meitä koeponnistamaan heidän prosessin yrityslainatarjouksen pyytämisestä! Testauksen tarkoituksena oli siis selvittää, kuinka sujuvasti Kasvurahoitukselta hoituu tarjouksen antaminen yrityslainasta. Kirjoitus on toteutettu osana Yrittäjä.ion ja Suomen Kasvurahoituksen välistä yhteistyötä. Selvennyksen vuoksi todettakoon vielä alkuun, että testauksen suoittamisesta tai sen ajanjohdasta ei kerrottu etukäteen Kasvurahoituksen yrityslainatarjouksia käsittelevälle henkilöstölle, jotta se vastaisi aitoa ostotilannetta.
Verkkosivuston käyttökokemus
Kasvurahoituksen verkkosivut ovat selkeät ja helposti ymmärrettävät. Asiakkaan näkökulmasta tarkasteltuna ensimmäinen päänäkymä ohjaa hyvin prosessissa eteenpäin, sillä jokaiselle palvelulle löytyy vierekkäin oma CTA-painike (pyydä yrityslainatarjous, rahoita yrityksesi laskut ja avaa luottolimiitti maksutta). Halusin toki tietoa kaipaavana ostajana vilkaista vielä pikkaisen syvällisemmin, ennen kuin klikkaan itseäni yrityslainatarjouksen pyytämisessä eteenpäin. Etusivulta löytyvät mm. näppärä laskuri yrityslainahakua varten, lisätietoa siitä miten prosessi etenee sekä usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia. Nämä ovat kaikki hyvin perinteisiä, mutta ehdottoman tarpeellisia elementtejä, jotka lisäävät palveluntarjoajan luotettavuutta, ja saivat minut pysymään sivustolla. Lainatakseni Kasvurahoituksen sivuja, yrityslainan hakuprosessi on esitetty seuraavassa muodossa (ja pian kerron vaihe vaiheelta, miten sujuvasti tämän läpikäynti hoitui):
Olemme tehneet hakuprosessin sinulle mahdollisimman helpoksi. Tarvitset vain y-tunnuksen ja pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen tunnistautuaksesi. Voit hakea lainaa 2.000–250.000 euroa ja hakeminen on sinulle maksutonta, eikä sido sinua mihinkään.
2. Vastaanota lainatarjous ja tutustu siihen
Käsittelemme hakemuksesi mahdollisimman pian ja olemme sinuun yhteydessä. Lainatarjouksen saatuasi kannattaa tutustua siihen. Katso etenkin minkä suuruisen lainatarjouksen sait, mikä laina-aika on ja millaisin ehdoin lainan takaisinmaksu tulee suorittaa.
3. Hyväksy lainatarjous
Allekirjoita ja hyväksy tarjous helposti sähköpostiisi saapuneen linkin kautta. Saat rahat tilillesi jopa saman päivän aikana.
4. Vastaanota rahat yrityksen tilille
Seuraavaksi lainarahat saapuvat yrityksen tilille ja voit hyödyntää sen haluamallasi tavalla liiketoimintasi kehittämiseen. Saat vielä sähköpostiisi sähköisen kopion lainasopimuksesta ja ohjeet lainan takaisinmaksulle.
Lainahakemuksen täyttäminen
Siirryin etusivulta ensimmäiseen steppiin eli lainahakemuksen täyttämiseen. Ensimmäisellä yrittämällä sivu ei latautunut oikein, mutta siirryin takaisin ja koitin uudelleen, niin sitten näytti paremmalta! Kyseessä lienee ollut jokin yksittäinen bugi tai sitten vain oma nettiyhteyteni sanoi itsensä hetkellisesti irti, joten tästä en voi palveluntarjoajaan niskaan kaataa mitään, varsinkin kun on ongelma ei toistunut. Olen tietyissä ostoprosesseissa huomannut, kuinka pelkän yrityksen nimellä saa haettua tietokenttään y-tunnuksen, mikä on ollut näppärää. Kuinka moni yrittäjä oikeasti muistaa y-tunnuksensa ulkoa? Mutta eipä sen hakeminen manuaalisestikaan suuri työ ollut, ja yhden napin painalluksella hakemus siirtyi heti eteenpäin!
Alla näkymä lomakkeesta, joka aukeaa kun sivulle siirtyy. Käytin testauksessa oman yritykseni Y-tunnusta, ja hain yrityslainaa summaan X€ (jätetään tässä yhteydessä mainitsematta), jota pidin realistisena myönteiselle lainapäätökselle):
Lainahakemuksen lähettämisen jälkeen sai heti automaattisen sähköpostin, jossa mainittiin, että hakemus on tullut perille käsiteltäväksi. Sähköpostissa mainittiin myös, miten prosessia voi tarvittaessa vauhdittaa, mutta minulla ei ollut tälle tarvetta, ja halusin tarkoituksella testata prosessin läpimenoaikaa ns. normaalilla aikataululla.
Lainatarjouksen vastaanottaminen
Lainhakemukseni käsiteltiin heti saman päivän aikana, kun sain siitä päätöksen sähköpostiini jo muutaman tunnin jälkeen. Nopeasta asiakaspalvelusta siis iso plussa Kasvurahoitukselle, sillä yrittäjänä arvostan, kun asiat eivät jää puolitiehen roikkumaan.
Itse lainapäätöksen suhteen palvelussa on mielestäni vielä hieman viilattavaa, sillä vastaanotin kielteisen lainapäätöksen, mutta sähköpostissa ei mainittu tälle mitään perusteluja. Mielestäni olisi hienoa, mikäli sähköpostista saisi lukea perustelut kielteiselle päätökselle, eli että ne olisivat tapauskohtaisesti avattu lainanhakijalle eikä niitä tarvitsisi enää erikseen lähteä selvittämään. En liene ainoa yrittäjä, joka arvostaa näiden suhteen helppoutta.
Asiakaspalvelu
Päätin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun asian tiimoilta, mikä sujui erinomaisesti! Kasvurahoituksen sivuilla on selkeästi tuotu ilmi vaihtoehtoisia tapoja ottaa yhteyttä: suoraan lomakkeella, lähettämällä sähköpostia tai soittamalla. Asiakaspalvelusivulla on myös eritelty usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia, mistä saattaa suoraan saada vastauksen ongelmaansa. Päätin kontaktoida Kasvurahoituksen asiakaspalvelun lomakkeen kautta. Lomakkeen lähettämisen jälkeen sain ilmoituksen, että asia käsitellän mahdollisimman pian. Ja näin todellakin tehtiin! Sain alle tunnissa vastauksen, jossa avattiin kattavasti erään lainakäsittelijän kertomana perustelut päätökselle ja neuvottiin samalla, mikäli haluan esimerkiksi lähettää lisämateriaalia uutta päätöksentekoa varten. Mainittakoon myös tässä yhteydessä, että perustelut kielteiselle päätökselle olivat kattavasti perusteltuja ja ymmärrettäviä, joten tämä tieto (miksi en saanut hakemaani lainaa) ei missään nimessä jäänyt enää kaivelemaan.
Sähköposti ei tullut yleisestä asiakaspalvelu@kasvurahoitus.fi -osoitteesta, vaan lainakäsittelijän omasta työsähköpostista, mistä tuli hyvä fiilis. On aina mielekkäämpää hoitaa asioita, kun toinen osapuoli näyttäytyy tiettynä henkilönä, joka on ottanut asian hoitaakseen. Asiakaspalvelija myös sanoi, että hänelle voi suoraan lähettää vastauksen, eli prosessin hoitoa ei heitetty takaisin lähtöruutuun, kuten vaikka teleoperaattorimaailmassa liian usein tuppaa käymään.
Yhteenveto
Kokonaisuudessaan olen sitä mieltä, että Kasvurahoitukselta saa yksinkertaisesti ja vaivattomasti pyydettyä yrityslainatarjouksen. Yrittäjänä en sotkeutunut kummalliseen sivustoon tai jäänyt vaille relevanttia informaatiota. Hakemuksen lähettäminen itsenäisesti verkossa ei tuottanut tuskaa, sillä valitettavasti erilaisia dinosauruksia bongaa edelleen, kun yhden lomakkeen lähettäminen tuntuu kivikautiselta. Hakemukseen luvataan palata mahdollisimman pian, ja kun näin todella tehtiin, siitä jäi positiivinen fiilis. Kielteisestä lainapäätöksestä viestimisen voisi hoitaa hivenen tyylikkäämmin, mutta oma-aloitteisuus ja aktiivisuus tällaisten asioiden hoidossa ei ole myöskään pahitteeksi, varsinkin kun se on tehty helpoksi! Kasvurahoituksen asiakaspalvelulle välitän siis kiitokset laadukkaasta ja henkilökohtaisesta palvelusta.
Mikäli haluat hakea lainaa helposti verkosta tai aspan avulla, suosittelen oman kokemukseni pohjalta lämpimästi Kasvurahoitusta!
BIO
Niko on Turun kauppakorkeakoulun kasvatti, yrittäjä ja Korkeakouluopiskelijat-yhteisön perustajajäsen, joka tunnetaan luovasta ja intohimoisesta työotteestaan. Yrittäjä.io:ssa Nikon omin sanoin parasta on auttaa yrittäjiä verkostoitumaan keskenään! Hänen esikuvana on jo pienestä asti ollut Arnold Schwarzenegger, joka on motivoinut Nikoa tekemään töitä unelmiensa eteen. Nikon tavoitat mm. LinkedInistä: Niko Kajala.
