Tutkimus: Brändiin sopiva menevä musiikki parantaa kauppakeskuksen asiakaskokemusta

Tuoreen tutkimuksen mukaan yrityksen brändiin räätälöidyt positiiviset soittolistat parantavat asiakaskokemusta verrattuna geneerisiin taustamusiikkilistoihin. Tutkimus toteutettiin neljässä suomalaisessa kauppakeskuksessa: Vantaan Jumbossa, Helsingin Kaaressa, Tampereen Ratinassa ja Raision Myllyssä.

Tutkimuksessa kerättiin yli 15 000 asiakaspalautetta, joissa hyödynnettiin Feedbacklyn innovatiivista Emotional Value Indexiä (EVI®) tunnekokemusten mittaamiseen. Tulokset osoittivat, että brändiin sopivat iloiset kappaleet johtivat parempaan asiakaskokemukseen. Täydellisen yhteensopivuuden (arvo 1.00) tapauksessa asiakaskokemuksen keskiarvo oli noin 0.89, ja yhteensopivuuden laskiessa myös asiakaskokemuksen arviot laskivat johdonmukaisesti.

Lisäksi havaittiin, että 41,3 % vastaajista käytti hieman suunniteltua enemmän rahaa, kun taustalla soi kauppakeskuksen brändiin sopiva soittolista. Kaikissa tutkimuskohteissa kevyt, iloinen ja nopeatempoinen taustamusiikki tuki asiakaskokemusta parhaiten.

Feedbacklyn toimitusjohtaja Jaakko Männistö kommentoi: “Tämä tutkimus vahvistaa sen, mitä olemme havainneet asiakaskokemusanalytiikassa – tunteet ohjaavat käyttäytymistä. Musiikki on vahva työkalu emotionaalisen matkan rakentamisessa, ja kun se on linjassa brändin identiteetin kanssa, se parantaa paitsi asiakastyytyväisyyttä myös ostokäyttäytymistä.”

Tutkimuksen toteutti GT Musiikkiluvat Oy yhteistyössä Mall Voicen, Feedbacklyn, Tonecon ja BMATin kanssa. Lisätietoa tutkimuksesta löytyy osoitteesta musiikkiluvat.fi

Suomessa toteutettu tutkimus on osa EU Music 360 -hanketta, jossa tutkitaan musiikin vaikutusta eri aloilla.