Tehokkain asiakashankinta lähtee verkkosivun asiakaspoluista
Moni yrittäjä panostaa liikenteeseen, mainontaan ja mm. hakukoneisiin, mutta silti liidejä, ostoja tai asiakaskontakteja syntyy liian vähän. Tähän voi vaikuttaa monikin asia kuten tekniikka, liikenteen laatu tai määrä, uskottavuus tai tarpeen ja tarjonnan kohtaaminen, mutta useimmiten todella suuri ja helppo osa-alue jää lähes kokonaan huomioimatta. Mikäli verkkosivuston asiakaspolut eivät ole asiakasystävällisiä jäädään muista tekijöistä huolimatta yleensä jopa yhteen liidiin sataa verkkosivu vierailijaa kohden, mikä on kaukana jokaisen toimialan keskiarvo lukemasta.
Asiakaskokemus ratkaisee, tuleeko verkkosivu vierailijasta asiakas
Kun sivustolla vieraileva potentiaalinen asiakas ei löydä nopeasti sitä, mitä etsii, tai ei täysin ymmärrä tarjontaasi, hän poistuu sivustolta. Teoriassa asia on todella yksinkertainen ja selkeä eli asiakkaalle tulee tarjota verkkosivustolla sellainen asiakaspolku, joka sopii hänelle ja antaa hänen valita kuinka ja milloin hän haluaa asian kanssa edetä. Jos sivustolla on vain yksi asiakaspolku eri lähteistä tuleville, erilaisia asioita haluaville ihmisille on vaikeaa päästä edes keskimääräisiin verkkosivuston asiakashankinta lukuihin.
Onneksi asiakaspolkujen teko on helppoa myös niille, joita koodaaminen ei kiinnosta ja hyviä työkaluja on saatavilla jopa ilmaiseksi. Asiakaspolkujen lisäksi verkkosivuston uusasiakashankinnan tehokkuuteen vaikuttaa muutama muukin asia, joten ohessa kiteytys, vaikka ne ovatkin useammin hyvässä tilanteessa kuin asiakaskokemus. Eli verkkosivuston asiakashankintatehokkuuteen eli konversion vaikuttaa toki neljä asiaa eli:
Neljä asiaa, jotka määrittävät sivustosi konversiopotentiaalin
Asiakaskokemus (CX). Kuinka helppoa on ymmärtää, mitä tarjoat, perehtyä asiaan ja edetä tehokkaasti asiakaspolkujen läpi. Tästä siis lisää lopussa.
Liikenteen laatu. Ovat sivuillesi tulevat ihmiset potentiaalisia asiakkaita? Miten ja mistä he sivuille tulevat (hakusanoilla, mainoksista jne).
Tarjonnan houkuttelevuus. Minkälainen tarjontasi ja viestintäsi on.
Uskottavuus ja mm. tekniikka. Referenssit, luotettavuus, sivuston nopeus ja muut tekniset asiat
Usein kolmeen viimeiseen asiaan on kiinnitetty huomioita, teknisiä analyysejä, SEO tarkastuksia jne suoritetaan erilaisilla työkaluilla, mutta kaikkein eniten konversiopotentiaaliin vaikuttava asia eli verkkosivuston asiakaskokemus jää pienimmälle painoarvolle.
On ymmärrettävää, että jos yrityksen koko on pieni tai keskisuuri liikennettä on rajallisesti, mielenkiinto asiakaspolkujen tekoon voi olla vähäistä.
Mistä tiedät, että verkkosivuston asiakaskokemuksen optimointi on sinulle ajankohtaista?
Optimointi on erityisen olennaista silloin, kun:
Verkkosivustollasi käy vähintään 1 000 kävijää kuukaudessa
Sivuston asiakaskokemus (CX) on alle 7/10 sillä silloin konversioprosentti on yleensä alle 2 % eli kymmeniä liidejä jää saamatta tuhatta verkkosivu vierailua kohden
Tarjontasi on monimutkainen tai vaatii selittämistä, eikä asiakas ymmärrä heti, miksi juuri sinut kannattaisi valita
Jos käytät mainontaan rahaa ja haluat nostaa mainonnan tuottoa merkittävästi
Jos et ole tyytyväinen liidiesi/yhteydenottojesi laatuun
Tyypillinen tilanne monilla yrityksille on se, että liikennettä on jonkin verran, mutta verkkosivusto ei muunna sitä tulokseksi. Tässä vaiheessa jokainen parannettu piste CX:ssä voi merkitä kymmenien prosenttien kasvua liideissä tai myynnissä.
Pienillä muutoksilla iso vaikutus
Asiakaskokemuksen optimointi ei tarkoita sivuston täydellistä uudistamista, vaan sitä että varmistetaan että sivustosi tärkein asia eli asiakaspolut ovat asiakasystävällisiä. Usein parannusta syntyy esimerkiksi:
Selkeämmästä arvolupauksesta heti etusivulla
Haarautuvista poluista eli suoraviivainen polku niille, jotka haluavat jo edetä ja mahdollisuus perehtyä aiheeseen, niille, jotka eivät ole vielä valmiita
Vaihtoehtoisesta materiaalista eli toiset haluavat täyttää perustietoja ja kertoa tilanteestaan, toiset haluavat perehtyä asiaan ensin, vaikka videon avulla ja osa tutustua, vaikka palaverissa tai uppoutua asiakasreferenssiin
Yksinkertaisista elementeistä kuten paremmista toimintakehotteista.
Luottamuselementeistä, kuten asiakasreferensseistä ja yhteystiedoista
Selkeästä rakenteesta, jossa asiakas löytää heti itselleen olennaisen tiedon
Katkeamattomasta asiakaskokemuksesta eli on todella tärkeää, että esim. video ei pääty mustaan ruutuun tai omiin YouTube suosituksiin ja lomake ei lopu pelkkään kiitokseen
Onneksi näiden kaikkien muuttaminen ja testaaminen on todella helppoa asianmukaisella työkalulla, koodaamatta, sekunneissa tai enintään minuuteissa. Kunhan sinulla on käytössä ratkaisu, joka näyttää selkeästi missä vaiheessa on suurin kehityskohteesi, jotta myöskään analysointi ei vie kiireisen yrittäjän aikaa.
Helppo tapa arvioida konversiotuotantosi kehitysmahdollisuutta on se, että yksinkertaisesti katsot verkkosivu konversiosi suuruuden eli vertaat saamiasi laadukkaita asiakasyhteydenottoja, tilauksia tai mikä ikinä onkaan verkkosivustosi viimeinen tavoite verkkosivuston kävijämäärään. Erityisesti B2B yritysten ja toimialojen vertailuluvut ovat varsin lähellä toisiaan, mutta suurin osa B2C yrityksien tavoiteluvuista on myös vertailukelpoisia. Keskiarvo on noin kahden prosentin paikkeilla useimmilla toimialoilla ja parhaat päätyvät yli 10 % tasolle lähes kaikilla toimialoilla. Jos siis jäät esim. yhden prosentin tasolle tähän asiaan kannattaa perehtyä ainakin pikaisesti
Tee ilmainen CX-analyysi ja varmista, että sivustosi tekee työnsä
Jos haluat tietää, missä kunnossa sivustosi asiakaskokemus ja konversiopotentiaali ovat, voit nyt tehdä ilmaisen CX-analyysin esimerkiksi sivuillamme. Kevyt analyysi kertoo, millä tasolla sivustosi on asiakaskokemuksen osalta ja kertoo myös helpoimmat korjausehdotukset.
Analyysi tehdään AI:n avulla eli mahdollisuuksia pieniin virheisiin on olemassa. Mutta kriteeristö on sama, jota CX ammattilaisemme käyttävät. Saat analyysin lisäksi myös vinkkejä, joilla voit saada nopeasti ja helposti parannusta asiakashankintaasi.
Tee siis lyhyt verkkosivuston asiakaskokemus testi ja vinkit —> https://cxtailor.com/free-website-lead-generation-analysis/
Mikäli olet valmis viemään asiakashankintasi seuraavalla tasolle kannatta tutustua erilaisiin verkkosivuston asiakaspolkujen luonti ja optimointi ratkaisuihin. Esimerkiksi CX Tailor ratkaisua pääset testaamaan ja käyttämään ilmaiseksi tästä — > cxtailor.com
Ratkaisu pro version on ilmainen peräti kuukauden ja Basic versio niin kauan kun saat viisi liidiä tai vähemmän kuukaudessa CX Tailor -ratkaisun kautta.
Tai ole minuun yhteydessä, vaikka LinkedIn tai e-mailin kautta!
Mika Heikinheimo
LinkedIn / e-mail: mika@cxtailor.com
