Fennian tuore toimitusjohtaja Hanna Hartikainen tuo uutta otetta yrittäjien vakuuttamiseen

Kun vakuutusyhtiö Fennia sai uuden toimitusjohtajan alkuvuodesta 2025, ei kyse ollut vain henkilövaihdoksesta. Fennia viestii kirkkaasti: pitkäaikaiset asiakkuudet merkitsevät. Uusi asiakasvuosialennus palkitsee uskollisia asiakkaita ja tuo konkreettisia säästöjä erityisesti yrittäjille.

Hanna Hartikaisen aloittaminen Fennian toimitusjohtajana maaliskuussa 2025 osuu mielenkiintoiseen hetkeen. Vakuutusala kohtaa paineita uudistua, asiakkaat kaipaavat selkeyttä ja pk-yrittäjät etsivät tapoja hallita kulujaan yhä tarkemmin. Hartikainen, jolla on pitkä ura finanssialalla, on tuo johtamiseen uutta otetta. Hän painottaa asiakaslähtöisyyttä ja haluaa tehdä vakuuttamisesta helpommin ymmärrettävää ja arkeen sopivaa – etenkin yrittäjille.

“Asiakkuus on meille kumppanuus. Haluamme tehdä siitä pitkäjänteistä ja palkitsevaa,” Hartikainen totesi STT:n tiedotteessa.

Fennia on viime vuosina toteuttanut merkittäviä uudistuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi ja pitkäaikaisten asiakkaidensa palkitsemiseksi. Näiden muutosten keskiössä ovat olleet Asiakasvuosialennuksen käyttöönotto sekä uuden toimitusjohtajan, Hanna Hartikaisen, nimitys.

Asiakasvuosialennus: Palkinto uskollisuudesta

Vuoden 2024 alussa Fennia lanseerasi Asiakasvuosialennuksen, jonka tarkoituksena on palkita pitkäaikaisia omistaja-asiakkaita. Alennus kasvaa asiakkuuden keston myötä ja voi olla enimmillään 15 %. Alennus koskee useimpia vapaaehtoisia vakuutuksia ja myönnetään automaattisesti ilman erillisiä toimenpiteitä asiakkaalta. Vuonna 2024 Fennia maksoi asiakkailleen Asiakasvuosialennusta yhteensä noin 41,5 miljoonaa euroa. 

Hanna Hartikainen Fennian ruoriin

Maaliskuussa 2025 Fennian toimitusjohtajana aloitti Hanna Hartikainen, joka siirtyi tehtävään Lähi Tapiolasta. Hartikaisella on laaja kokemus finanssi- ja vakuutusalalta, ja hän on aiemmin toiminut muun muassa OP-Henkivakuutus Oy:n toimitusjohtajana sekä johtotehtävissä Pohjola Vakuutuksessa ja Osuuspankkikeskuksessa. Hänen johdollaan Fennia on jatkanut strategiansa määrätietoista toteuttamista, keskittyen asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämiseen sekä liiketoiminnan uudistamiseen. 

Asiakaskokemus keskiössä

Hartikainen on korostanut asiakaskokemuksen merkitystä Fennian toiminnassa. Hänen mukaansa tavoitteena on, että palvelut ja tuotteet ovat selkeitä, helppoja ja sujuvia, ja että ne vastaavat asiakkaiden tarpeita. Fennia on uudistanut asiakaskokemuksen mittaamista ja analysointia kuunnellakseen omistaja-asiakkaidensa palautetta entistä paremmin. Lisäksi yhtiö panostaa henkilöstökokemuksen kehittämiseen, tavoitteenaan luoda kulttuuria, jossa työn ja vapaa-ajan tasapaino sekä jatkuva oppiminen ovat keskiössä. 

Fennian viimeaikaiset uudistukset osoittavat yhtiön sitoutumista asiakaskokemuksen parantamiseen ja pitkäaikaisten asiakkaidensa palkitsemiseen. Asiakasvuosialennus ja toimitusjohtaja Hanna Hartikaisen johdolla toteutetut toimenpiteet heijastavat Fennian pyrkimystä olla entistä asiakaslähtöisempi ja kilpailukykyisempi toimija vakuutusalalla.

—

Lähteet:

1. Fennia, Sisältöstudio: Fennian pitkäaikaisia omistaja-asiakkaita palkitaan Asiakasvuosialennuksella – Hanna Hartikainen aloitti uutena toimitusjohtajana

2. Fennia, Sisältöstudio: Hanna Hartikainen Fennian uudeksi toimitusjohtajaksi 1.3.2025 alkaen

3. Fennia, Sisältöstudio: Asiakasvuosialennus palkitsee Fennian pitkäaikaisia omistaja-asiakkaita

4. Fennia, Sisältöstudio: Fennian pitkäaikaisia omistaja-asiakkaita palkitaan Asiakasvuosialennuksella