Petteri Pitkämäki – juristi, joka taistelee vakuutusyhtiöiden byrokratiaa vastaan

Petteri Pitkämäki ei alun perin haaveillut urasta vakuutusten maailmassa – tai edes lakialalla, jossa keskitytään tiukasti vain yhteen sektoriin. Mutta elämä, kuten vakuutuspäätökset, ei aina noudata suoraviivaista kaavaa.

Vuonna 2010 nuori oikeustieteen opiskelija Petteri nappasi kesätyöpaikan vakuutusyhtiöstä. Työ, jonka piti olla vain yksi pysäkki matkalla, osoittautuikin kohtalokkaaksi. Siitä käynnistyi tie, joka kuljetti hänet vuosien varrella vakuutusyhtiöihin, vakuutusmeklariksi ja lopulta juristiksi, joka seisoo ihmisten rinnalla tilanteissa, joissa byrokratia iskee kovaa ja arvaamatta.

Yksi päätös, monta kohtaloa

Petteri kertoo nähneensä uransa aikana tuhansia vakuutuspäätöksiä – ja liian monia virheellisiä sellaisia. Liian moni hyväksyy hämäräksi jääneen kielteisen päätöksen, koska ei yksinkertaisesti tiedä, miten sen voisi kyseenalaistaa. "Jos edes juristit eivät aina ymmärrä vakuutusehtoja, miten tavallinen ihminen voisi?" Petteri kysyy aiheellisesti.

Tästä epäkohdasta syntyi ajatus Vakuutusjuristi Pitkämäki Oy:stä. Yrityksestä, joka ei hoida kaikkea, mutta hoitaa sen minkä osaa – erinomaisesti. “Olemme vakuutusjuridiikan erikoislääkäri”, hän sanoo, ja se kuvaa täydellisesti yrityksen lähestymistapaa: fokus, asiantuntemus ja inhimillisyys.

Ei turhia lakitermejä – vaan ymmärrettävää apua

Petterin firma ei ole asianajotoimisto, joka hoitaa kaikki mahdolliset riidat. Se on tarkasti rajattu erikoisosaaja: vakuutusriitojen ratkaiseminen, ehtojen tulkinta ja vakuutuksiin liittyvien sopimusvelvoitteiden selkiyttäminen.

Ja ehkä kaikkein olennaisin: ilmainen juristin arvio kielteisestä vakuutuspäätöksestä. Ilman sitoumuksia. Ilman laskua. Usein jo tämä riittää: asiakas saa selkeän vastauksen, miksi päätös oli mikä oli – ja voi joko jatkaa omatoimisesti tai pyytää Petterin tiimiä apuun.

Monille tämä on ollut helpotus. “Usein ihmiset eivät kaipaa pelkästään rahaa vaan ymmärrystä. Että joku sanoo ääneen: tämä ei ollut oikein – tai että tämä meni oikeasti ihan sääntöjen mukaan,” Petteri kertoo.

Suurin haaste? Lähteä nollasta. Ja silti uskaltaa.

Yrityksen perustaminen ilman asiakaskuntaa tai tietoa kysynnästä oli hyppy tuntemattomaan. Aluksi toiminta oli sivutoimista, mikä auttoi keskittymään oleelliseen. “Kun aikaa on vähän, priorisoi pakosta oikein,” Petteri toteaa. Nyt, kun yritys pyörii kokopäiväisesti, tuo ajattelumalli ohjaa edelleen tekemistä: yksi tavoite kerrallaan.

Haasteista huolimatta menestystarinoita riittää. Niin kuin se asiakas, jonka 140 neliön koti paloi poroksi ja vakuutusyhtiö tarjosi 30 000 euroa – kunnes päätös kääntyi. Tai se, jonka auto lunastettiin ja vakuutusyhtiö leikkasi korvauksesta 50 000 euroa – ja silti piti maksaa koko laina. "Nämä hetket, kun asiakkaan usko palautuu ja elämä helpottuu, ne ovat tämän työn suola", Petteri sanoo.

Ei toimistoa, ei turhaa säätöä – mutta aina tavoitettavissa

Toimistoa ei ole, palvelu on täysin etänä. Tämä mahdollistaa kustannustehokkuuden ja joustavuuden, mutta tuo mukanaan myös kysymyksiä. "Jos asiakas haluaa tavata kasvotusten, sitä ei vielä ole mahdollista järjestää." Tulevaisuudessa oma toimisto voi silti olla ajankohtainen.

Katse tulevaisuuteen: tekoäly tekee päätöksiä – entä jos se on väärässä?

Petteri seuraa tarkasti vakuutusalan kehitystä. Tekoäly tekee jo nyt osan päätöksistä vakuutusyhtiöissä, ja sen rooli kasvaa. Hyvä uutinen: päätös tulee nopeasti. Huono uutinen: virheen korjaaminen voi kestää entistä kauemmin, kun inhimillistä käsittelyä vähennetään.

Mutta oli päätöksen tehnyt robotti tai ihminen – Petteri ja hänen tiiminsä tarkastavat sen edelleen käsin. "Ihan oikea juristi lukee, arvioi ja kertoo, kannattaako päätöstä riitauttaa."

Miksi valita Petteri Pitkämäki?

Koska hän tietää, mistä puhuu. Koska hän ei lupaa liikoja, mutta tekee sen mitä lupaa – kunnolla. Koska hänen tavoitteenaan on, että sinä saat sen korvauksen, johon olet oikeutettu.

Ja koska lopulta tämä työ ei ole vain pykäliä, vaan ihmisiä.