Facebook - parempia päätöksiä ja arkiviisautta

Viimeksi listasimme some-markkinoijan tärkeimpiä kysymyksiä kanavasta riippumatta. Tällä kertaa paneudumme kanavista siihen suurimpaan ja monelle markkinoijalle potentiaalisimpaan.

Facebookilla, sosiaalisen median jättiläisellä, on Suomessa 2,7 miljoonaa käyttäjää. Se on jopa 65% koko väestöstä. Käyttäjissä korostuvat edelleen 25-34-vuotiaat, mutta tällä hetkellä yli 50% kaikista ikäryhmistä käyttää sitä. Ennen koronakevättä Facebookin käytössä näkyi jopa pienoista laskua, erityisesti vuoden 2018 tiedonkeruukohujen jälkeen, mutta sosiaalinen eristäytyminen vaikuttaa taas kasvattaneen myös Facebookin suosiota.

Facebookin ehdoton vahvuus on sen monipuolisuus: sitä voi käyttää niin yhteisön rakentamiseen, tiedottamiseen, mainontaan kuin liidien tuottamiseenkin. Mainostajan etuna on mahdollisuus erittäin tarkkaan kohdentamiseen. Se myös tukee hyvin verkkokauppoja erilaisilla mainosmahdollisuuksillaan.

Kanavan haasteeksi puolestaan muodostuu sisältö- ja mainosähky; joukosta erottautuminen vaatii läsnäoloa, harkittua sisältöä ja mediarahaa. Lisäksi on hyvä pitää mielessään tapa, jolla Facebookia selataan: Facebook on kuin vapaan ajatuksen virtaa - kuvan tai videon täytyy olla todella visuaalinen että se pysäyttää äärelleen. Sen tietäminen, mikä milloinkin pysäyttää, vaatii alan jatkuvaa havainnoimista: viime vuosien parhaiten sitouttava materiaali on ollut aineisto, joka tarjoaa Informaatiota, auttaa tekemään parempia päätöksiä ja joka opettaa, eli tekee meistä viisaampia.

Sisältö ja oikukas algoritmi

Oletko nähnyt pilakuvan, jossa markkinoija valittaa “Facebookin algoritmi ei pidä minusta” ja yleisö vastaa “Ei, vaan me emme pidä sinusta!”? Tässä meemissä piilee totuuden siemen. Facebookin algoritmin pääprioriteetti on tuoda kuluttajalle juuri sitä materiaalia, jota tämä haluaa nähdä, mutta mahdollisimman monipuolisesti. Tuoreimmat algoritmimuutokset kannustavat ylläpitäjiä tekemään postauksia, jotka herättävät keskustelua ja joita yksityishenkilöt jakavat eteenpäin. Hyvä tapa saavuttaa tämä on suosia esimerkiksi FB-kyselyitä tai julkaista tuotteisiin tai palveluun liittyviä artikkeleita. Käytä myös yrityksesi henkilökuntaa apunasi postauksien jakamisessa.

Mitä tulee sisältöön, voimavaroja kannattaa käyttää myös pohjatyöhön, oman kohderyhmän analysoimiseen. Tarjoamalla lisäarvoa laadukkaalla materiaalilla palvelet asiakastasi parhaalla mahdollisella tavalla ja teet algoritmista ystäväsi. Mieti siis aluksi, kenelle teet ja miten haluat ihmisten reagoivan mainontaasi. Millaista informaatiota sinun asiakkaasi kaipaavat tai mikä saa heidät nauramaan?

On myös tärkeää olla selkeä siinä mitä tahdot. Kehota: “Tule käymään”, “Osallistu kisaan myymälässä” tai “Osta”. Tällä hetkellä suosituinta sisältöä ovat videot, joissa on selkeä tarina, tai jotka ovat muutoin tunteita herättäviä. Videot katsotaan usein ilman ääntä, joten muista tekstittää ne. Livevideot puolestaan houkuttelevat katsomaan saman tien, mitä tilin omistajalla on sanottavanaan. Oli postauksesi muoto mikä tahansa, pidä mielessä tavoitteesi: saada aikaan toimintaa. Onnistuessasi algoritmi muuttuu sinulle suosiollisemmaksi, sillä se huomaa, että sisältösi on kohderyhmäsi mieleen.

Mittaaminen ja pikseli (mikä!?)

Facebook-pikseli on JavaScript-koodinpätkä, jonka saa Facebookin Business Managerista ja jonka voi upottaa oman verkkosivuston jokaiselle sivulle. Pikselin avulla voit seurata kävijöidesi tekemiä asioita, eli nk. tapahtumia sivullasi. Saat niistä dataa Facebookin mainostenhallintajärjestelmään. Yksinkertaisin tapahtuma on sivuilla käynti: sinulle jää muistiin kuka on käynyt sivuilla ja mitä sivuja hän on lukenut. Tämän tiedon perusteella voit kohdistaa mainontaa Facebookissa tietyille henkilöille.

Tämänkaltainen tieto ja mittaaminen on tärkeää, sillä se kertoo meneekö sisältösi perille. Mittaa sitä, mitä haluat saavuttaa. Tekemistä on hyvä mitata hieman eri tavoin eri ostopolun vaiheissa. Jos tavoitteesi on saada tunnettuutta, mittaa näytöt, aloitussivun näytöt ja mainosten osuvuuspisteet (relevance score). Jos fokuksesi on jakaa videoitasi, mittaa näytöt, videon katselun aloitusprosentti ja kuinka moni on katsonut videon loppuun asti. Jos taas mittaat myyntiä, mittaa mainosklikit, klikkiprosentti, aloitussivun näytöt, halutut konversiot ja mainonnasta tulleiden konversioprosentti.

Hyvä kello kauas kantaa, huono...

Sosiaalinen media kutisti maailmaa, ja pienempi maailma toimii vähän samoin kuin kaksi vierekkäistä kyläkauppaa. Jos ensimmäisen kaupan myyjä ei vastaa kysymyksiin, ostaja menee toiseen. Ja kertoo matkalla kolmelle vastaantulijalle huonosta kokemuksestaan. He kertovat kolmelle näkemälleen ja niin edelleen - näetkö kaavan tässä?

Yleinen mielipide on, että Facebookissa käyttäjien tekemät arvostelut on hyvä pitää näkyvillä, sillä suurin osa kuluttajista katsoo niitä ennen valintaa. Jos yhtäkään arvostelua ei ole näkyvissä, yritys rankkautuu helposti epäluotettavaksi - ja tämä näkyy sitoutumisen heikkoutena. Parasta on siis olla aito, ja olla paikalla. Negatiivisetkin, asiallisesti (ja näkyvästi!) hoidetut palautteet ovat parempi kuin syvä hiljaisuus.

Tee nämä Facebookissa

● Ole henkilökohtainen ja ystävällinen. Ihmiset haluavat samaistua brändiin, ja löytää yhteistä arvomaailmaa. Facebook on kontaktipiste sinun ja asiakkaasi välillä, ole siis läsnä silloin kun sinua tarvitaan.

● Panosta sisältöön. Hyvä sisältö auttaa, ratkaisee ongelmia ja erottuu. Tuottamalla arvoa asemoit itsesi luotettavaksi ja arvokkaaksi informaation lähteeksi.

● Ole rytmikäs. Sitoutumiset tukevat orgaanista tavoittavuutta ja vahvistavat toimijaa algoritmin arviossa. Säännöllinen ja monipuolinen postaaminen on algoritmille mieluisinta.

● Buustaa. Jo pieni sponsorointi auttaa nostamaan julkaisujen näkyvyyttä jopa 10-kertaiselle tasolle orgaaniseen näkyvyyteen verrattuna.

● Analysoi ja mittaa.

Älä tee näitä Facebookissa

● ÄLÄ näytä vain yhtä ja samaa, tai liian yleisluontoista sisältöä. Algoritmi alkaa syrjiä julkaisujasi, jos laitat yrityksesi sivulle esimerkiksi pelkkiä arvontoja.

● ÄLÄ tuo samaa sisältöä uudelleenmarkkinointiin muille kuin uusille asiakkaille!

● ÄLÄ ikinä käytä asiakkaan kuvaa ilman kirjallista lupaa!

Facebookiin pätee sosiaalisen median kaksiteräinen miekka: Tekemisesi unohtuvat nopeasti (ellet sitten ylläpidä globaalin megayrityksen tiliä, missä tapauksessa oikein paha moka saatetaan muistaa pari kuukautta). Lähde siis rohkeasti tekemään ja kokeilemaan. Pääset alkuun pienillä summilla ja kun muistat mitata tuloksesi, tiedät pian, mikä toimii. Onnea matkallesi Facebookin virtaan!

Bio

Netta Ahola-Joutsen on Harva Marketingin Digital Marketing Coordinator, joka viihtyy somessa. Netta pitää huolta itsestään hengittämällä ja huolehtimalla, että joka päivä on aikaa ajatella ajatukset loppuun.