Miten tunnekokemusta mitataan? (EVI®)

Liiketoiminta ja asiakkaiden ostopäätöksen teko muuttuu todella nopeasti. Emme elä enää maailmaassa, jossa päätöksen tekoa määrää vain hinta tai tuotteen ominaisuudet.

Tunnekokemuksen mittaaminen EVI® (Emotional Value Index) avulla on tärkeä osa asiakaskokemuksen parantamista ja liiketoiminnan kasvua. EVI® on kehitetty Feedbackly:llä ja se mittaa asiakkaiden tunteita ja kokemuksia analysoimalla palautteita eri lähteistä, kuten kyselyistä, sosiaalisesta mediasta ja asiakaskohtaamisista.

EVI® käyttää tekstianalyysiä, koneoppimista ja asiakkaan antamaa palautetta tunnistamaan ja luokittelemaan tunteita asiakaspalautteessa. Indeksi antaa tietoa asiakastyytyväisyydestä, lojaaliudesta ja emotionaalisesta sitoutuneisuudesta sekä erityisesti siitä, mitkä tekijät vaikuttavat ostokäyttäytymiseen. Tästä datasta voidaan johdettava tieto voidaan hyödyntää parantamaan asiakaskokemusta ja kasvattamaan liiketoimintaa.

Mittaamalla tunnekokemuksia EVI®:n avulla yritykset voivat saada arvokasta tietoa siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelut tai tuotteet ja miten he kokevat vuorovaikutuksen yrityksen kanssa. Tämä tieto voidaan käyttää kehittämään ja parantamaan palveluita tai tuotteita sekä lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja lojaaliutta.

Tunnekokemuksen mittaaminen EVI® avulla on tärkeää monista syistä:

1. Asiakastyytyväisyyden parantaminen: Tunnekokemuksen mittaaminen auttaa yrityksiä ymmärtämään, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelut tai tuotteet. Tämä tieto voidaan käyttää parantamaan palveluita tai tuotteita ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä.

2. Lojaaliuden lisääminen: Lojaaliutta voidaan lisätä parantamalla asiakaskokemusta. EVI®:n avulla yritykset voivat saada tietoa siitä, miten asiakkaat kokevat vuorovaikutuksen yrityksen kanssa ja mitkä tekijät edistävät lojaaliutta.

3. Liiketoiminnan kasvattaminen: Asiakastyytyväisyyden ja lojaaliuden lisääminen johtaa usein liiketoiminnan kasvuun. Asiakkaiden tyytyväisyys ja lojaalius ovat tärkeitä liiketoiminnan kasvun kannalta ja EVI®:n avulla yritykset voivat saada arvokasta tietoa niistä.

4. Asiakaskokemuksen parantaminen on tärkeää myös kilpailukyvyn kannalta. Yritykset jotka pystyvät tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen kuin kilpailijansa, saavat usein paremman maineen ja saavat enemmän asiakkaita.

5. Asiakastyytyväisyys ja lojaalius ovat myös tärkeitä tulevaisuuden näkökulmasta, sillä asiakkaat jotka ovat tyytyväisiä ja lojaaleja ovat usein valmiita tekemään uusia ostoksia tai suosittelemaan yritystä eteenpäin.

EVI® on tehokas työkalu tunnekokemuksen mittaamiseen ja se auttaa yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta ja kasvattamaan liiketoimintaa. Se tarjoaa käytännöllisiä ja konkreettisia toimintaohjeita yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakkaiden kokemuksia ja lisätä lojaaliutta.

Ja seuraavaksi sitten se ylläri. Tämän tekstin on kirjoittanut ChatGPT kysymykseen: Voisitko kirjoittaa minulle aiheesta: "Tunnekokemuksen mittaaminen liiketoiminnassa ja sen hyödyt”. Ei mulla muuta kuin, että alkaa oleen jo aika hyvällä tasolla! Oletko sinä käyttänyt jo tekstipohjaisia tekoälyjä johonkin?

- Jaakko