Reklamaatio elinkeinoharjoittajan ja kuluttajan välisessä kaupassa – Mitkä ovat virheen seuraukset?

Yritystoiminnassa tulee väistämättä eteen tilanteita, joissa yritys kohtaa reklamaation. Markkinoille saattaa päätyä virheellinen tuote tai palvelu ei vastaa asiakkaan odotuksia. Tällöin tyytymätön asiakas palaa tuotteen kanssa liikkeeseen ja vaatii hyvitystä. Miten tällaisessa tilanteessa tulisi toimia?

Yrityksen on tärkeää tietää, milloin se on vastuussa tuotteen tai palvelun virheestä ja miten virhe voidaan hyvittää asiakkaalle. Tässä artikkelissa keskitymme siihen, mitä elinkeinoharjoittajan on hyvä tietää reklamaatiotilanteissa. Kuluttajan ja elinkeinoharjoittajan välisestä kaupasta säädetään kuluttajansuojalaissa.

Mitä reklamaatiolla tarkoitetaan?

Reklamaatio on virheilmoitus, eli sopimuskumppanille tehtävä ilmoitus suorituksen tai toiminnan sopimuksenvastaisuudesta. Elinkeinoharjoittajan ja kuluttajan välisessä kaupassa tämä tarkoittaa yleensä sitä, että kuluttaja ilmoittaa myyjälle tuotteen tai palvelun virheestä.

Virhe voi ilmetä sopimuksessa eri tavoin riippuen siitä, minkälaisesta tuotteesta, palvelusta tai muusta suorituksesta on sovittu. Reklamaatio toimii myös myyjän oikeussuojakeinona, antaen tälle mahdollisuuden vastata ostajan myöhempiin vaatimuksiin.

Jotta reklamaatiotilanteet hoituisivat asianmukaisesti ja erimielisyyksiltä vältyttäisiin, on yrittäjän tärkeää tuntea sekä kuluttajan että omat oikeutensa ja velvollisuutensa.

Asiakkaan velvollisuus tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa

Yksi ostajan keskeisistä velvollisuuksista on tehdä virheilmoitus myyjälle. Kuluttajansuojalain mukaan ostajalla on oikeus reklamoida myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kohtuullinen aika on lain mukaan vähintään kaksi kuukautta virheen havaitsemisesta.

Jos ostaja ei tee reklamaatiota kohtuullisessa ajassa ja pysyy passiivisena, hän saattaa menettää oikeuden vedota virheeseen. Yrityksen on huolehdittava siitä, että sen yhteystiedot ovat helposti asiakkaan saatavilla, jotta asiakas voi ottaa yhteyttä virheen ilmetessä viivytyksettä.

Reklamaation tekeminen yritykselle

Laissa ei ole asetettu muotovaatimuksia reklamaation tekemiselle. Asiakas voi siis tehdä ilmoituksen vapaamuotoisesti – joko suullisesti tai kirjallisesti. Käytännön syistä asiakasta kannattaa kuitenkin neuvoa tekemään reklamaatio kirjallisesti, jotta mahdolliset myöhemmät riitatilanteet on helpompi selvittää.

Virhetilanteissa asiakkaan tulee esittää myös vaatimuksensa, mutta on hyvä huomata, että asiakkaan ei tarvitse yksilöidä vaatimuksiaan vielä virheilmoituksen yhteydessä.

Milloin kyseessä on virhe?

Myytävän tuotteen tai palvelun tulee vastata sovittua ja täyttää yleiset vaatimukset. Kuluttajansuojalain mukaan tavarassa on virhe, jos se ei vastaa lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan sitä, mitä voidaan katsoa sovitun.

Virheen seuraamukset

Jos tuotteessa tai palvelussa todetaan virhe, kuluttajalla on oikeus vaatia virheen korjaamista, tuotteen vaihtamista virheettömään, hinnanalennusta tai kaupan purkua. Lisäksi kuluttajalla voi olla oikeus vahingonkorvaukseen.

Yhteenveto

Reklamaatiotilanteissa on tärkeää toimia ripeästi ja asiallisesti. Yrityksen tulee tuntea omat velvollisuutensa ja oikeutensa, jotta se voi käsitellä reklamaatiot tehokkaasti ja ylläpitää hyvää asiakassuhdetta.

Maksuton lakineuvonta

Haluamme, että jokaisella yrittäjällä on mahdollisuus hoitaa juridiset asiat asiantuntevissa käsissä. Siksi olemme päättäneet tarjota tämän arvokkaan palvelun täysin maksutta – haluamme tehdä suomalaisesta yrittäjyydestä entistäkin sujuvampaa!