5 parasta asiakaspalautetyökalua
Maailma on muuttunut hurjasti nopeassa ajassa ja enää ei tarvitse olla suuryritys, jotta voi nauttia tehokkaista ja pitkälle kehittyneistä markkinoinnin, hallinnon, rekrytoinnin ja liiketoiminnan työkaluista! Kasvuyritysten skaalaaminen ei ole helppoa ja oman skaalautuvan liiketoimintamallin etsintä on aina ensimmäisenä mielessä mutta toisaalta on myös tärkeää, että oma toiminta ja työkalut skaalautuvat yrityksen mukana.
Tästä syystä lähdimme yhteisömme voimin miettimään listauksia parhaista työkaluista kuhunkin spesifiin käyttötarkoitukseen. Käymme jatkossa läpi ainakni CRM, Email, Myynti, Markkinointi ja muita kaikille yrityksille tarpeellisia digitaalisia työkaluja. Tänään on vuorossa asiakaspalaute ja asiakaskokemuksen mittaamiseen tarkoitetut työkalut.
Asiakaskokekemus ja sitä kautta asiakaspalaute sekä sen hallinta on päivä päivältä tärkeämpää käytännössä kaikille yrityksille. Automatisoitu asiakaspalautteen hyödyntäminen on ajankohtaisempaa erityisesti kuluttajaliiketoimintaa tekeville yrityksille mutta samoin jos volyymit ovat vähänkään suuremmat niin myös B2B puolen yrityksille.
Jotta lista ei olisi vain lista, kasasimme myös toimituksen kommentin työkaluista listan perään. Tässä listauksessa on huomioitu eri kulmista erilaisia työkaluja Mikäli olet löytänyt parempia tai toimivampia kirjoita kommentteihin!
Sitten mennään!
Feedbackly - Kokonaisvaltaiseen asiakaspalautteen keräämiseen, automatisointiin, hallintaan ja kehittämiseen.
Typeform - Erittäin helppo työkalu yksinkertaisten tutkimusten ja formien tekemiseen
Happy Signals - Hyvä työkalu henkilöstökokemuksen mittaamieen
Viima - Ideaoiden keräys asiakkaalta ja innovaatioiden hallinta
Trustpilot - Erityisesti julkisten arvosteluiden keräämiseen tarkoitettu työkalu.
Työkaluja löytyy toki paljon ja tärkeintä on ymmärtää mihin tarpeeseen työkalua tarvitset. Jokaisella on omat vahvuudet ja heikkoudet. Asiakaspalautteen kerääminen on tärkeää kaikille yrityksille halusit sitten olla Suomen paras leipomo, teknologia kasvuyritys tai vaikka todellinen suomalainen nettikasinokasino - ei väliä, sillä jokaisen yrityksen tulee olla asiakaslähtöinen.
