Tekoälyllä varustetut chatbotit yrityksesi toimintojen tueksi

AI-chatboteista on tullut kuuma aihe viime aikoina, ja syystä. Google ja Microsoft ovat julkaisseet omat versionsa kevään 2023 aikana. Tekoälyllä varustetut chatbotit voivat auttaa sinua esimerkiksi lisäämään yrityksesi myyntiä, parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja säästämään aikaa. Voit myös käyttää niitä vaikkapa analysoimaan valituksia, arvosteluja sekä palautetta samanaikaisesti useista viestintäkanavista.

Mikä on AI-chatbot?

Tekoälyllä varustettu, eli AI-chatbot on ohjelmisto, joka simuloi keskusteluja käyttäjien kanssa käyttämällä luonnollisen kielen käsittelyä (NLP). Se toimii viestintäsovellusten kautta ja käyttää koneoppimista tarjotakseen ihmisen kaltaisen kommunikointikokemuksen.

Chatbotit tarjoavat ihmisen kaltaista apua ilman, että sinun tarvitsee ohjata sivustollasi kävijää asiakaspalvelijalle tai tukihenkilölle, kunnes ongelma osoittautuu botille liian monimutkaiseksi. Tämän lisäksi tekoälybotit ymmärtävät käyttäjiesi aikomuksia ja oppivat ajan myötä erilaisia tapoja muotoilla kysymyksiä löytääkseen heille parhaat vastaukset.

Kuinka käytät AI-chatbotteja hyödyksi yrityksessäsi?

Verkkosivustollesi tai sen mobiilisovellukseen sijoitettu AI-chatbot toimii asetettujen algoritmien mukaan ja keskustelee luonnollisesti vierailijoiden kanssa. Botin yleisimpiä käyttötapoja ovat usein esitettyihin kysymyksiin vastaaminen, asiakkaiden sitouttaminen sekä tuotemarkkinointi.

Usein esitettyihin kysymyksiin vastaaminen

Yksi älykkäiden chatbottien yleisimmistä käyttötavoista on vastaaminen monenlaisiin tavanomaisiin kysymyksiin. Näitä voivat olla hinnoittelu, aukioloajat, tilauksen tila sekä monet muut vastaavat yksiselitteiset kysymykset. Botin käyttö vähentää taakkaa tukihenkilöiden harteilta, lyhentää vastausten odotusaikaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. 

Asiakkaiden sitouttaminen

Voit myös käyttää AI-chatbotteja vuorovaikutukseen vierailijoiden kanssa heti, kun he saapuvat verkkokauppaasi – lähetä heille yksinkertainen tervetuloviesti ja kysy, tarvitsevatko he opastusta. He saattavat etsiä jotain erityistä, ja miellyttävä yhteydenotto voi saada heidät viettämään sivustollasi enemmän aikaa (ja käyttämään enemmän rahaa!). Tämän päivän valveutuneet verkkokuluttajat arvostavat myös ennakoivan ja informatiivisen viestinnän todella korkealle.

Markkinointi

AI-chatbotit voivat myös auttaa markkinointitiimiäsi. Voit näyttää niiden avulla esimerkiksi tuotekampanjoita ja tarjouksia vierailijoille keskustelun aikana. Tarjouksiin voi sisältyä henkilökohtaisia suosituksia, alennusten tarjoamista ensikertalaisille tai täydellisten tuoteparien ehdottamista asiakkaan ostoskoriin.

Loppujen lopuksi

Tämän päivän digitaalisuuden näkökulmasta chatbotit ovat helpottaneet lukemattomien yritysten ja asiakkaiden elämää. Palveluiden tarjoaminen 24/7, lukemattomiin kysymyksiin vastaaminen ja jopa yritysten workflown hallinta ovat yksinkertaistuneet näiden työkalujen ansiosta. Chatbotit voivat tavoittaa suuremman yleisön yhtäaikaisesti eri alustoilla suoriutumalla niille määritellyistä tehtävistä huomattavasti tehokkaammin kuin ihmisasiakaspalvelijat.

Yrityksille nämä väsymättömät työmyyrät ovat taloudellisesti sekä ajankäytöllisesti erinomaisen houkutteleva ratkaisu tulevaisuuden “asiakaspalvelutehtäviin” jo pelkästään niiden käyttäjäystävällisyyden vuoksi. Chatbot ei sairastu, sille ei tule nälkä, se ei nuku. Eikä se koskaan kiukuttele asiakkaalle.